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Accueil>Dunod>Recherche>experience+client>Entreprise et économie>Marketing - Communication - Vente>Commercial - Relation Client

Recherche : Entreprise et économie > Marketing - Communication - Vente > Commercial - Relation Client

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La magie derrière l'expérience client

La magie derrière l'expérience client

Maîtrisez l'effet « waouh »
Laurent Beretta

Savoir séduire de nouveaux clients et les fidéliser, tel est le but ultime de toute marque.

Parution : 
février 2026
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
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Satisfaction, fidélité et expérience client

Satisfaction, fidélité et expérience client

Être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Christian Barbaray

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment...

Parution : 
janvier 2016
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
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La boîte à outils de l'expérience client

La boîte à outils de l'expérience client - 4e édition

69 outils clés en main + 3 modèles de fichiers à télécharger
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Comment faire de l’expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l’IA peut-elle...

Les + en ligne : 
3 contenus complémentaires avec ce livre
Parution : 
juin 2026
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
Marque : 
Dunod
À paraître
Parution : juin 2026
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lorsque cet ouvrage sera disponible
L'obsession du service client

L'obsession du service client

Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Jonathan Lefèvre

LAUREAT DU PRIX DU JURY 2026 de l'Académie des sciences commerciales

Parution : 
avril 2025
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
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Objectif Satisfaction Client

Objectif Satisfaction Client

Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Avec la méthode 4 Colors
Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la...

Parution : 
février 2020
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
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Vaincre les objections des clients

Vaincre les objections des clients - 5e édition

Techniques de réfutation et réponses aux 75 objections les plus fréquentes
Michaël Aguilar

« Vous êtes trop cher », « Cela ne m’intéresse pas », « Je vais réfléchir », « Laissez-moi tranquille, j’ai horreur d’être démarché par téléphone », « Votre société est...

Parution : 
septembre 2024
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
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Fidélisez vos clients en B to B

Fidélisez vos clients en B to B

La méthode pour développer votre meilleure stratégie
Benoît Dragon

• Comment fidéliser ses clients en B to B ?

Parution : 
août 2018
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
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Vendre aux clients difficiles

Vendre aux clients difficiles - 5e édition

Guide d'autoperfectionnement pour vendeurs ambitieux
Nicolas Caron

Quel vendeur ne rêve pas de trouver des pistes pour renforcer ses capacités à convaincre les clients les plus sollicités, c'est-à-dire les ...

Parution : 
octobre 2016
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
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Gagner de nouveaux clients

Gagner de nouveaux clients - 4ème édition

La prospection efficace
Frédéric Vendeuvre, Philippe Beaupré

Trop souvent, la prospection est vécue comme un exercice difficile, par manque de formation et de méthodes. Les entreprises qui ont réussi sont celles qui ont su dépasser ces...

Parution : 
août 2013
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
En réimpression
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Transformez vos meilleurs prospects en clients réels

Transformez vos meilleurs prospects en clients réels

Nicolas Dugay, Laurent Horwitz, Sebastien Lacombe, Gilles Mounissens

En sélectionnant ses meilleurs prospects et en les traitant tout spécialement, il est possible d'accroître significativement le taux de transformation de ces ventes. Ce livre...

Parution : 
janvier 2012
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HORS COLLECTION
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Maxima
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Réussir sa relation client

Réussir sa relation client

Serge Rouvière

Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation  entretenue entre le...

Parution : 
octobre 2010
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100% pratique
Marque : 
Dunod
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Le Management de la valeur client

Le Management de la valeur client

Comment optimiser la rentabilité de vos programmes CRM
Christophe Allard

Avec le CRM, les entreprises ont appris à mieux gérer les échanges avec leurs clients. Désormais, elles cherchent à rentabiliser les investissements importants réalisés dans...

Parution : 
octobre 2002
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Stratégies et management
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Dunod
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