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Accueil>Les auteurs
Lefèvre Jonathan

Jonathan Lefèvre

Spécialiste de l'expérience client, entrepreneur.

Jonathan Lefèvre est un des premiers salariés de Capitaine Train, une start-up qui a fait de l’expérience client sa priorité absolue. En quelques années, son obsession du service client lui a permis de bousculer un monopole historique. Après avoir réconcilié des millions de personnes avec l’achat de billets de train, l’entreprise a été rachetée pour 200 millions d’euros.

Dernière parution

L'obsession du service client
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L'obsession du service client

Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Collection : 
Hors collection, Dunod
Parution : 
octobre 2018
Jonathan Lefèvre
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels...
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La presse en parle

Le Parisien Eco –  «  SOS, service client !  »

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