Nos clients nous disent merci !
91% de nos clients sont satisfaits de leur expérience d’achat sur le site dunod.com*
Plus de 9 clients sur 10 sont satisfaits de leur expérience d’achat sur le site dunod.com !
… et si vous faites partie des 9% de visiteurs mécontents, contactez-nous et parlons-en : nous ferons tout pour trouver une solution ;-)
Sur dunod.com, nous donnons la parole à chacun de nos clients qui achète des livres ou des ebooks.
Ces retours nous sont précieux et nous permettent d’améliorer constamment la qualité et la pertinence des services que nous vous proposons.
Le dernier baromètre satisfaction client* - établi sur la base de plus de 500 réponses reçues - nous attribue des notes supérieures à 9/10, sur les 4 critères suivants :
- Une expérience d’achat jugée satisfaisante par plus de 91% des répondants
- Un Service Clients disponible et compétent, plébiscité à plus de 88% pour sa qualité de prise en charge de toutes vos demandes
- Un taux de reconduction d’achat de livres ou d’ebooks sur le site dunod.com évalué à près de 93%
- Enfin, un taux de recommandation de notre site de près de 92%
Notre Service Clients est à votre disposition :
- Du lundi au jeudi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30
- Le vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00
N’hésitez pas à nous contacter :
- Par téléphone au 0 820 800 500 (numéro Indigo - 0.12€ ttc/min.)
- Par courrier à l’adresse suivante : DUNOD EDITEUR - Service Clients - 11 rue Paul Bert - CS 30024 - 92247 Malakoff Cedex – France
- Par email à l’adresse infos@dunod.com
Notre priorité, Votre satisfaction.
* Baromètre dunod.com 2023 - résultats issus de notre questionnaire satisfaction client, sur la base de 650 réponses reçues en date du 27/04/2023.
