Livres et manuels sciences, économies et loisirs : Dunod

√ Je veux améliorer le taux de conversion de mon site Internet.  J'ai une page Facebook et je veux exploiter tout son potentiel.  J'ai besoin d'automatiser les tâches répétitives de mon service client.  Je souhaite offrir...

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par...

Cofondateur, en 1929, de la revue Annales, le grand historien Marc Bloch fut une des victimes de Klaus Barbie. Fusillé le 16 juin 1944 à Saint-Didier-de-Formans (Ain), près de Lyon, il laissait inachevé un ouvrage de méthodologie,...

Sketch est un outil de conception graphique qui permet aux UX designers et aux UI designers d'avoir un outil commun depuis le prototypage jusqu'à la mise en ligne. Les premiers (User eXperience) travaillent à la conception et...

Riche d'informations accessibles, cet ouvrage aborde tous les aspects techniques et pratiques de la conception de maisons en milieu tropical.Il présente dans un premier temps les prérequis nécessaires à la compréhension des enjeux ...

«  Dialoguiste, c’est le seul boulot du cinéma qui ne s’apprenne pas  », disait Michel Audiard. Que faut-il, alors, pour exercer ce métier  ? Du talent, à n’en pas douter. Une bonne oreille, également, une capacité à écouter ce qui se...

Quel que soit votre métier en entreprise ou en indépendant, vous êtes amené à organiser et animer des réunions en présentiel ou à distance. Les techniques et outils pour bien préparer et lancer la réunion, les techniques d’animation et...

À partir de quelles données sont établis les documents comptables ? Qu’est-ce qu’un bilan ? À quoi sert un compte de résultat ? Comment enregistrer les opérations courantes ? Quels indicateurs faut-il surveiller pour piloter sa...

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par...

Cet ouvrage aborde tous les aspects sociaux et psychologiques du vieillissement : représentations et stéréotypes associés à la vieillesse ; transitions de vie marquées par les pertes successives (retraite, décès des proches...etc.) ;...

L'enfant "placé", "l'enfant de la DDASS" sont quelques-uns des termes qui rappellent l'existence d'un immense édifice administratif et juridique s'occupant en permanence de plus de 500 000 enfants. Cet ouvrage analyse...

Comment s'épanouir et réussir sa vie personnelle et professionnelle  ? C’est pour répondre à cette question fondamentale qu’a été conçue la programmation neuro-linguistique, ou PNL. Elle propose un modèle universel de communication...

Cet ouvrage propose une préparation complète aux épreuves du concours commun, externe et interne, de catégorie C (Direction générale des finances publiques (DGFiP) ; Direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI) ; Direction...

Outil indispensable de vos révisions les Formulaires J'intègre rassemblent l'intégralité des formules et définitions du programme des classes préparatoires scientifiques. Ce formulaire PCSI-PTSI-PC-PSI et PT propose :  Les...

Cet ouvrage propose une préparation complète aux épreuves du concours  Gardien de la paix (Concours externe et interne-  Catégorie B).Toutes les épreuves :Épreuves d'admissibilité (Résolution d'un ou de plusieurs cas pratiques + ...

Cofondateur, en 1929, de la revue Annales, le grand historien Marc Bloch fut une des victimes de Klaus Barbie. Fusillé le 16 juin 1944 à Saint-Didier-de-Formans (Ain), près de Lyon, il laissait inachevé un ouvrage de méthodologie,...

Italien installé en France depuis de longues années, Alberto Toscano nous offre ici un livre personnel, léger et plein d'humour. A travers des scènes cocasses ou des portraits savoureux, il passe en revue les clichés véhiculés par...

Italie 1943. Des personnes de bonne volonté disent « non » à la barbarie nazi-fasciste des persécutions raciales et des déportations. Parmi elles, Gino Bartali, un célèbre cycliste, refuse cette compromission au nom de ses idéaux et de...

L’ Art de la guerre de Sun Tzu exerce  toujours la même fascination sur  nos contemporains. Est-ce parce qu’il  s’agit du premier livre de stratégie écrit  il y a 2 500 ans ? Peut-être, mais cela  ne suffirait pas à expliquer son succès ...

Profondément déçu par la vie, Baruch Spinoza cherche un bonheur qui ne soit pas "vain et futile", mais au contraire qui lui procurerait "une joie continuelle et suprême pour l'éternité". Un vaste programme qui va amener...

Karl Marx est universellement connu pour ses théories sociales et économiques, notamment autour du capital. De nombreux mouvements révolutionnaires ont adopté sa pensée, le marxisme. L'ouvrage de JN Ducange reprend en les vulgarisant...

Emmanuel Kant est un philosophe allemand de la seconde moitié du XVIIIe siècle. Il est le fondateur du criticisme, philosophie critique permettant de répondre aux questions :  que puis-je connaître ? Que dois-je faire ? Que m'est-il...

Réformer l’école, refonder l’entreprise, transformer la société, voici les trois axes qui structurent le projet de société de Michel Hervé. Cet ouvrage est un plaidoyer pour l’instauration d’une véritable démocratie concertative,...

«  Dialoguiste, c’est le seul boulot du cinéma qui ne s’apprenne pas  », disait Michel Audiard. Que faut-il, alors, pour exercer ce métier  ? Du talent, à n’en pas douter. Une bonne oreille, également, une capacité à écouter ce qui se...

D’où viennent les malentendus et comment les éviter  ? La Process Communication révèle les ressorts des communications réussies. Elle permet de développer les points forts de notre personnalité et aide à établir des relations...