Livres et manuels sciences, économies et loisirs : Dunod

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels...

L’épreuve orale des concours de catégories B et C est une étape déterminante pour les candidats. Il ne s’agit donc pas d’improviser, mais d’arriver préparé et confiant devant le jury. En effet, les questions peuvent porter sur votre...

Umami… voilà un nom qui fait rêver. Après les quatre saveurs de base – salé, sucré, amer et acide –, il est souvent désigné comme la cinquième perception gustative. Mais alors qu’il est devenu la coqueluche des chefs, il reste méconnu de...

Trous noirs, trous de ver, trous blancs : la théorie de la relativité générale d’Einstein n’en finit pas de stimuler les spéculations les plus extravagantes sur les distorsions cosmiques et la possibilité de voyages spatio-temporels....

Les célèbres paradoxes quantiques défient l’entendement. « Le chat de Schrödinger est à la fois mort et vivant », « un ordinateur quantique calcule dans des mondes parallèles », « les particules quantiques communiquent instantanément »,...

Conçu pour faciliter aussi bien l’apprentissage que la révision avant les examens ou les concours, cet ouvrage permet de comprendre facilement et de réviser rapidement l’essentiel des notions de biologie moléculaire utiles aux étudiants...

Face au conflit, la médiation entend renouer le dialogue grâce à un tiers  bienveillant et compétent. Mais on ne naît pas médiateur, on le devient.  Cette seconde édition actualisée explore une multiplicité d’approches  disponibles en...

Les publics sont désormais intolérants au délai de réponse, et le silence est devenu inacceptable dans les situations de crise. Cet ouvrage vise donc à donner les clés pour préparer une communication de crise efficiente. La boîte à outil...

Attribution de points, récompenses, statut, compétition et communauté...ces programmes de fidélité lancés dès 1980 par les compagnies aériennes ont posé le fondement de la gamification. La gamification, c’est l’utilisation des mécanismes...

Les émotions ont une place particulière dans les différents domaines de la psychologie comme la communication, les processus d’adaptation, la mémoire, l’attention ou le développement de l’enfant. Parce qu’elles sont parfois vécues avec...

Les mutations sociétales, les nouvelles formes de psychopathologie, l’évolution des pratiques cliniques et de leurs objets conduisent à approfondir ou à repenser les paradigmes qui sous-tendent l’approche clinique en psychologie et...

L’ouvrage est consacré à l’un des concepts clés de la psychanalyse, de la psychologie clinique, de la psychopathologie et de la psychiatrie. Un siècle après leur élaboration, les mécanismes de défense continuent d’interroger les...

Dans la Rome antique, on disait des chauves qu’ils étaient fourbes, dépravés et tyranniques. Comment expliquer tant de préjugés  ? C’est que la «  beauté convenable du citoyen  » –  de la démarche à la voix, en passant par la gestuelle...

Cet atlas historique des Temps modernes présente en 46 fiches les phases essentielles d’une longue période qui va de la fin du XVe siècle à 1815. S’appuyant sur les repérages chronologiques et spatiaux, il décrit les caractéristiques et...

Le recours à l’énergie nucléaire pour la production d’électricité est encore présenté par certains politiques ou spécialistes comme une solution idéale pour réussir le défi de la transition énergétique.Les problèmes spécifiques liés au...

LES MÉTHODES  Classées par thèmes du programme, les méthodes vous sont  expliquées par étapes.  Chaque méthode renvoie à plusieurs exercices d’application.  LES EXERCICES  Les exercices d’application, au nombre de 347, sont triés par...

Vous souhaitez préparer votre entrée en prépa au cours de votre année de Terminale ? Vous êtes en prépa et vous pensez avoir des lacunes sur le programme du lycée ? Ce court ouvrage vous aidera à maîtriser tous les pré-requis en...

LE COURS  Toutes les notions du programme sont abordées  dans le strict respect des textes officiels.  573  exemples aident à comprendre le cours en profondeur.  Tous les résultats font l'objet d'une démonstration complète.  LES...

Cet ouvrage permet à tous ceux qui étudient la langue française de se familiariser aisément avec les figures de style grâce à :  - une présentation claire et un langage accessible ;  - un slogan ou un condensé de la définition ;  - de...

L’approche narratologique présente trois caractéristiques majeures : elle permet l’analyse des différents types de récits (littéraires ou non) ; elle met en lumière leurs principes de composition communs au-delà des différences...

Initier à la poésie, c’est dire ce qu’elle est, ou fut, et expliquer comment il faut l’analyser en recourant aux acquis méthodologiques des théories littéraires et linguistiques. Cet ouvrage présente, de manière claire et pédagogique,...

Amoureux du bois, débutants ou expérimentés, ce manuel riche en conseils de pro est l’outil qu’il vous faut ! Étape par étape, il vous donne les clés indispensables à la réalisation de vos projets, des plus simples aux plus complexes. ...

Grâce à son naturel spontané et bienveillant, Sandra Viricel a su s’imposer depuis plus de dix ans comme une figure incontournable de l’émission Recherche appartement ou maison, où la proximité qu’elle crée avec ses clients fait aussi...

Umami… voilà un nom qui fait rêver. Après les quatre saveurs de base – salé, sucré, amer et acide –, il est souvent désigné comme la cinquième perception gustative. Mais alors qu’il est devenu la coqueluche des chefs, il reste méconnu de...