Christian Barbaray
PDG fondateur de l'INIT, leader français en mesure de la satisfaction et fid
PDG fondateur de la société INIT, institut leader dans la satisfaction client, lauréat du Prix des études marketing pour ses travaux sur « l’impact économique de la fidélité clients dans l’e-commerce », conférencier reconnu intervenant auprès de nombreuses entreprises sur le marketing de la relation client.
Son blog : blog.init-marketing.fr
Dernière parution
Satisfaction, fidélité et expérience client
Être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Collection :
Parution :
janvier 2016
Christian Barbaray
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y...