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  • Réussir sa relation client

Réussir sa relation client

Serge Rouvière

Existe au format livre et ebook

Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation  entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus...
En savoir plus
Parution : 
octobre 2010
Collection : 
100% pratique
Marque : 
Dunod
Logo dunod Fiche
Expédié sous 24h
Livraison en France métropolitaine uniquement
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Accès rapide
  • Présentation
  • Sommaire
  • Auteur(s)
  • Caractéristiques

Présentation du livre

Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation  entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. 
Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace.
Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise : 
I - Mise en situation
II - Questions clés
II - Résolution théorique et méthodologique, exemples
III - Application : court cas pratique et quizz

Sommaire de l'ouvrage

Introduction : Pourquoi fidéliser ?. Pourquoi un client est-il fidèle ? Vendre durablement. Gérer le client pendant une prestation ou un projet. Savoir annoncer une mauvaise nouvelle. Défendre les intérêts de son entreprise tout en maintenant la confiance de ses clients. Conclusion : Maintenir la qualité de la relation dans le temps.

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Rouvière Serge
    Serge Rouvière
    Fondateur et dirigeant du cabinet de conseil Why Consulting 

Caractéristiques du livre

Pages
160 pages
Format
150 x 210 mm
Collection
100% pratique
Parution
octobre 2010
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100549849

EAN Ebook : Pdf

9782100561537

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