La boîte à outils du e-commerce - 3e édition
Présentation du livre
Plus de 60 % des Français effectuent leurs achats sur leur smartphone. À l’heure où tout se joue en quelques clics, l’expérience utilisateur devient votre premier levier de conversion. Votre site marchand est-il optimisé pour tous les supports ? Est-il fluide, rapide, engageant ?
Cette Boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l’action :
- Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
- Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel
- Des conseils, étapes de mise en œuvre et cas pratiques pour approfondir
Dans ce livre :
- Les méthodes et les techniques indispensables
- Les avancées de l’IA générative
- Des vidéos ludiques
À jour des évolutions technologiques récentes, cette Boîte à outils vous permettra de concevoir un site marchand performant et rentable. Elle intéressera en particulier les responsables e-commerce, marketing et commerciaux, les webmasters, les chefs de projet et les entrepreneurs, ainsi que les étudiants.
Christian Delabre est l’un des spécialistes du e-commerce en France : il a notamment collaboré à la conception, au développement et au lancement des premiers sites marchands de grandes entreprises internationales. Il intervient aujourd’hui pour le compte de grands groupes en tant qu’expert indépendant. Il est également formateur auprès d’instituts de formation et d’écoles de commerce.
Sommaire de l'ouvrage
Dossier 1 : Définir le projet e-commerce
Outil 1 : L'étude des besoins
Outil 2 : La définition des objectifs
Outil 3 : Le positionnement
Outil 4 : Le business plan (avec vidéo)
Outil 5 : Le business model
Outil 6 : L'étude de marché
Outil 7 : L'analyse concurrentielle
Dossier 2 : Créer un site e-commerce
Outil 8 : L'hébergement
Outil 9 : Le nom de domaine
Outil 10 : Le cahier des charges
Outil 11 : Le planning du projet
Outil 12 : Le design
Outil 13 : Le responsive design (avec vidéo)
Outil 14 : Les plateformes de création de site
Outil 15: La création de contenu
Outil 16 : Les moyens de paiement
Outil 17 : Les modes de livraison
Dossier 3 : Faire connaître son site e-commerce
Outil 18 : Le SEO (référencement naturel)
Outil 19 : Le SEA (référencement payant)
Outil 20 : Les réseaux sociaux
Outil 21 : Le content marketing (avec vidéo)
Outil 22 : L'affiliation
Outil 23 : La publicité personnalisé
Outil 24 : Le blog
Dossier 4 : Animer son site e-commerce
Outil 25 : Le plan d'animation
Outil 26 : Le storytelling
Outil 27 : L'e-mailing
Outil 28 : Le marketing automation
Outil 29 : L'e-merchandising
Outil 30 : La fiche produit
Outil 31 : L'inbound marketing
Dossier 5 : Le client au coeur du e-commerce
Outil 32 : Le click to chat
Outil 33 : Le click to call
Outil 34 : Les avis client
Outil 35 : L'e-réputation
Outil 36 : Le questionnaire de satisfaction
Dossier 6 : E-commerce et omnicanal
Outil 37 : L'e-CRM
Outil 38 : Le Big Data (avec vidéo)
Outil 39 : Le web to store/web in store
Outil 40 : Le digital in store
Outil 41 : Le click and collect
Outil 42 : Le M-commerce
Outil 43 : Les applications mobiles
Outil 44 : Le geofencing
Outil 45 : Le social commerce
Dossier 7 : Surveiller vos concurrents
Outil 46 : La veille marketing
Outil 47 : Le benchmark
Outil 48 : La veille tarifaire
Outil 49 : La veille référencement
Outil 50 : La veille sociale
Dossier 8 : Analyser les performances
Outil 51 : Le tracking
Outil 52 : Les KPI
Outil 53 : La mesure des performances
Outil 54 : Le tableau de bord
Outil 55 : Le social media monitoring
