La communication de crise - 6e édition
Présentation du livre
Écrit par un spécialiste du sujet, complet et illustré par plus d’une centaine d’exemples, ce livre présente :
• les caractéristiques principales de toute crise ;
• la gestion des crises ;
• la typologie des messages ;
• la place des médias, des réseaux sociaux et de l'IA.
Actualisée et mise à jour, cette nouvelle édition met l’accent sur les enjeux actuels à travers le rôle des réseaux sociaux, ainsi que la place des rumeurs, des fakes news, du bad buzz et le développement de l'IA générative. Elle aborde également la crédibilité de la communication et, plus globalement, des entreprises à l’heure de la défiance envers les marques.
Sommaire de l'ouvrage
1. Les caractéristiques de la crise
Définition. La crise dans la communication d’entreprise. Le déroulement des crises. Typologie des crises. L’accélération des crises.
2. L’organisation de la communication de crise
L’organisation matérielle de la crise. L’organisation de la communication relationnelle.
3. Les stratégies de communication de crise
Les préalables au choix d’une stratégie. Le choix des messages.
4. Les relations avec les médias
Le rôle des médias en période de crise. Les principes des relations avec la presse.
5 Enjeux actuels
La communication de crise 2.0. La rumeur. Les publics face aux crises.
