Aller au contenu principal
Menu
Accueil  
Mon panier
0
X
Mon panier est vide.
Mon compte
C'est ma première visite
  • Bénéficiez d'un compte unique sur web, mobile ou tablette
  • Simplifiez-vous la commande
  • Accédez plus rapidement aux "+ en ligne"
  • Recevez des invitations à de nombreux événements
  • Soyez informé des nouveautés et de l'actu des auteurs et recevez les communications de Dunod
  • Livraison en France métropolitaine uniquement
Je crée mon compte
Enseignant ?
  • Découvrez l'Espace Enseignants du Supérieur et les offres qui vous sont réservées
Je découvre
X
On se connait déjà ? Bienvenue !
Mot de passe oublié ?
ou
FB connect
Enseignants
Liens rapides
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
Accueil
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
  • Dernières parutions
  • Meilleures ventes
  • Actualités
  • Espace enseignants
  • Espace presse
  • Droits dérivés / Subsidiary rights
  • Newsletters
  • Librairies
  • Contactez-nous
  • Aide
Voir tout Sciences & TechniquesX
Sujet
  • Sciences fondamentales
  • Technique et sciences appliquées
  • Informatique
A la une
  • Construisons aujourd’hui l’informatique de demain
  • Les petits experts SCIENCES L’essentiel en fiches illustrées !
  • TousMakers
L'essentiel de biologie moléculaire - Licence 1 / 2 / PASS
L'essentiel de biologie moléculaire - Licence 1 / 2 / PASS
24 h au coeur du métabolisme
24 h au coeur du métabolisme
De l'autre côté du miroir quantique
De l'autre côté du miroir quantique
Voir tout Entreprise et économieX
Sujet
  • Economie
  • Gestion et administration
  • Stratégie et entrepreneuriat
  • Management et RH
  • Marketing - Communication - Vente
  • Vie professionnelle
A la une
  • Les Petits Experts : les points clés en fiches pratiques
Transmettre des savoir-faire et gestes métier
Transmettre des savoir-faire et gestes métier
Méthodes de Médiation
Méthodes de Médiation
Le manager agile
Le manager agile
Voir tout Sciences humaines et socialesX
Sujet
  • Psychologie
  • Soin et santé
  • Accompagnement et coaching
  • Action sociale
  • Sociologie
  • Education. Pédagogie
Comprendre Jacques Lacan
Comprendre Jacques Lacan
33 grandes notions de psychopathologie de l'enfant et de l'adolescent
33 grandes notions de psychopathologie de l'enfant et de l'adolescent
Histoire de la psychologie
Histoire de la psychologie
Voir tout Histoire, Géographie et Sciences politiquesX
Sujet
  • Histoire
  • Géographie
  • Science politique et société
A la une
  • Avec PORTAIL, les études supérieures s’ouvrent à vous !
  • MNÉMOSYA - les grandes thématiques de la pensée historienne contemporaine
Les Chauves
Les Chauves
Les Mérovingiens
Les Mérovingiens
Le nucléaire : une énergie vraiment sans danger ?
Le nucléaire : une énergie vraiment sans danger ?
Voir tout Prépas & ConcoursX
Sujet
  • Ecoles d'ingénieurs
  • Ecoles de management
  • Expertise comptable
  • Fonction publique
  • Education nationale
  • Santé - Social - Paramédical
  • Concours IEP
  • Tous concours
A la une
  • Enseignez sereinement toute l'année !
  • Réussir les CAPES-Agrégation d’histoire-géographie 2024
Concours Gardien-brigadier de police municipale - Garde champêtre Tout-en-un - 2025-2026
Concours Gardien-brigadier de police municipale - Garde champêtre Tout-en-un - 2025-2026
Cahier d'entrainement en physique PC
Cahier d'entrainement en physique PC
Formulaire MPSI-MP2I-MP-MPI
Formulaire MPSI-MP2I-MP-MPI
Voir tout Lettres et ArtsX
Sujet
  • Lettres
  • Langues vivantes et civilisations
  • Philosophie
  • Arts
Hanmun. Manuel de chinois classique
Hanmun. Manuel de chinois classique
Rhétorique et argumentation
Rhétorique et argumentation
Écoles et courants littéraires
Écoles et courants littéraires
Voir tout Vie pratiqueX
Sujet
  • Santé et bien-être
  • Cuisine et boisson
  • Bricolage et habitat
  • Nature et tourisme
  • Vie quotidienne
A la une
  • Construisons aujourd’hui l’informatique de demain
  • Du temps pour soi ? 20 livres pour retrouver l’équilibre, créer, s’évader…
Travail du bois
Travail du bois
Dans la tête de Warren Buffett
Dans la tête de Warren Buffett
Investir en bourse et gagner
Investir en bourse et gagner
Vous êtes ici
Accueil>Entreprise et économie>Marketing - Communication - Vente>Communication
  • La boîte à outils de la Communication de crise

La boîte à outils de la Communication de crise

55 outils clés en main et 5 vidéos
Natalie Maroun

Existe au format livre et ebook

Les publics sont désormais intolérants au délai de réponse, et le silence est devenu inacceptable dans les situations de crise. Cet ouvrage vise donc à donner les clés pour préparer une communication de crise efficiente. La boîte à outil...
En savoir plus
Parution : 
avril 2025
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
Marque : 
Dunod
Logo dunod Fiche
Les + en ligne : 
1 contenu complémentaire avec ce livre
Expédié sous 24h
Livraison en France métropolitaine uniquement
Applications de lecture
J'ajoute à ma liste
Accès rapide
  • Présentation
  • Sommaire
  • Les + en ligne
  • Auteur(s)
  • Actualités
  • Caractéristiques

Présentation du livre

Les publics sont désormais intolérants au délai de réponse, et le silence est devenu inacceptable dans les situations de crise. Cet ouvrage vise donc à donner les clés pour préparer une communication de crise efficiente.
La boîte à outil de la communication de crise a pour ambition de donner les clefs de cette discipline, souvent mystifiée, à toute personne souhaitant se préparer à communiquer face à l’inconnu, dans l’urgence et dans l’incertitude. Ces outils ont été longtemps gardés par les consultants experts, distillés au cours des formations et les accompagnements des organisations. Aujourd’hui, notre constat est que ce sont des outils indispensables pour la gestion de la réputation de toute organisation publique ou privée.
Destiné autant aux personnes expérimentées souhaitant une méthodologie pour conforter leur pratique, aux communicants (du service public ou des organisations privées) et consultants en communication, ainsi qu’aux chefs de petites entreprises, l’ouvrage balaie les grandes étapes du process de communication de crise allant de la préparation à la reconstruction en passant par la réponse. 

Sommaire de l'ouvrage

DOSSIER 1 : ANTICIPER LA CRISE ET SE PRÉPARER
Outil 1 : Identifier les risques de crise
Outil 2 : Qualifier la crise
Outil 3 : Organiser la veille
Outil 4 : Planifier et déployer
Outil 5 : S’exercer et simuler
Outil 6 : Écrire un brief pour une agence de gestion de crise
 
DOSSIER 2 : CARTOGRAPHIER SES PUBLICS ET SES PARTIES-PRENANTES
Outil 7 : Identifier ses publics internes
Outil 8 :  Identifier ses parties prenantes
Outil 9 :  Classer ses parties prenantes selon les relations publiques de crise
Outil 10 : Classer ses parties prenantes selon la matrice pouvoir-intérêt
Outil 11 : Classer ses parties prenantes selon l’impact
 
DOSSIER 3 : ORGANISER LA CELLULE DE COMMUNICATION DE CRISE
Outil 12 :  Rôles et mission du communicant de crise
Outil 13 :  Organiser la cellule de communication de crise
Outil 14 :  Identifier la chaîne d’alerte de mobilisation
Outil 15 : Veille et astreinte
Outil 16 :  Équiper la cellule de communication de crise
Outil 17 : Coordination entre la cellule stratégique et la cellule de communication de crise
 
DOSSIER 4 :  GÉRER SA COMMUNICATION DE CRISE
Outil 18 :  S’informer et évaluer
Outil 19 :  Scénariser et décider
Outil 20 :  Déterminer la posture et les publics
Outil 21 :  Identifier les canaux
Outil 22 :  Établir le plan de communication de crise
Outil 23 : Adapter un plan de communication de crise interne
 
DOSSIER 5 : STRATÉGIES ET MESSAGES
Outil 24 :  Principes et bonnes pratiques
Outil 25 :  Les trois stratégies de communication de crise
Outil 26 : Définir ses messages en situation de crise
Outil 27 : Adapter son message à ses publics
Outil 28 :  Identifier les facteurs aggravants
 
 
DOSSIER 6 : LES RELATIONS PRESSE DE CRISE
Outil 29: Bien comprendre les attentes des journalistes
Outil 30 : Les règles à suivre face à un journaliste
Outil 31:  Le droit de réponse
Outil 32 : Le communiqué de presse
Outil 33 : La conférence de presse et les points presse
 
DOSSIER 7 : PRENDRE LA PAROLE
Outil 34 :  Le choix du porte-parole
Outil 35 :  Préparer la prise de parole
Outil 36 : L’interview télévisé
Outil 37 :  L’interview presse écrite
Outil 38 :  L’interview radio
Outil 39 :  L’interview « sortie de bureau »
 
DOSSIER 8 : LA COMMUNICATION DE CRISE ET LES MÉDIAS SOCIAUX
Outil 40 : : Principes de communication de crise sur les r&eacu

Les + en ligne

Nous mettons à votre disposition un fichier Excel téléchargeable, contenant 19 tableaux et matrices pratiques pour vous aider dans la gestion quotidienne de la communication de crise. Ces outils sont conçus pour vous accompagner dans la préparation, la gestion et l'évaluation de situations de crise, en vous fournissant des structures claires et des recommandations actionnables pour chaque étape clé de la communication. 

1 Compléments

Outils de Communication de Crise - 19 Matrices Pratiques [Fichier Zip-Excel]

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Natalie Maroun
    Natalie Maroun
    Directrice associée d'Element, agence de conseil en gestion de crise, enseignante

Actualités

Collection Boîte à outils Dunod
Actualité
Vous aussi, ayez le réflexe Boîte à Outils !
Riche de plus de 100 titres, la Boîte à Outils s’est imposée comme la collection business n°1 des ventes. Elle propose un concept simple : des outils concrets applicables tout de suite.
  • Actualité Vous aussi, ayez le réflexe Boîte à Outils !
   
Voir plus d'actualités

Caractéristiques du livre

Pages
192 pages
Format
190 x 240 mm
Collection
BàO La Boîte à Outils
Parution
avril 2025
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100874019

EAN Ebook : Epub

9782100884063

Suggestions personnalisées

Sur le même sujet
Communicator
Communicator
La communication externe des entreprises
La communication externe des entreprises
Réussir sa collecte de dons
Réussir sa collecte de dons
La boîte à outils des Fresques
La boîte à outils des Fresques
La communication interne des entreprises
La communication interne des entreprises
Réussir ses relations médias
Réussir ses relations médias
Dans la collection
La boîte à outils de l'analyse de données en entreprise
La boîte à outils de l'analyse de données en entreprise
La petite boîte à outils de la ludopédagogie
La petite boîte à outils de la ludopédagogie
La boîte à outils pour améliorer sa mémoire et sa concentration
La boîte à outils pour améliorer sa mémoire et sa concentration
La boîte à outil pour ouvrir son restaurant
La boîte à outil pour ouvrir son restaurant
La boîte à outils du digital learning
La boîte à outils du digital learning
La boîte à outils du Marketing
La boîte à outils du Marketing
Retour vers le haut de page
Newsletters
Nos communautés
  • Facebook DUNOD
  • X Dunod
  • Instagram Dunod
  • TikTok Dunod
Suivez-nous
  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Linkedin
  • Aide
  • Contactez-nous
  • Paiement sécurisé
  • Livraison
  • Echange et remboursement
  • Dunod
    • Qui sommes-nous ?
    • Actualités
    • À paraître
    • Espace Enseignants du Supérieur
    • Droits dérivés / Subsidiary rights
    • Presse
    • Satisfaction client
  • Thèmes
    • Sciences & Techniques
    • Entreprise & Economie
    • Sciences humaines et sociales
    • Histoire, Géographie et Sciences politiques
    • Prépas & Concours
    • Lettres et Arts
    • Vie pratique
  • Services
    • Librairies
    • L'Atelier Dunod : édition sur mesure
    • Formations pour les pros de la petite enfance
    • Le Journal de l'hypnose et de la santé intégrative
    • Préparez-vous à réussir le DCG !
    • Préparer et réussir le DSCG
    • Aide ebook
  • Autres Sites
    • Revues Armand Colin
    • Dunod Formation Petite Enfance
    • Mercator
    • Expert Sup
  • Dunod © 2024
  • Mentions légales
  • CGVU
  • Données personnelles
  • Cookies
  • Plan du site