Serge Rouvière (Insa Lyon) a commencé sa carrière en tant qu’ingénieur d’études chez IBM avant d’évoluer vers des fonctions de management de projet au sein de Capgemini. Passionné par le management des entreprises, et après un passage par HEC où il a obtenu un MBA, il s’est orienté vers le conseil, d’abord chez JP Morgan, puis chez Orgaconseil. Serge Rouvière a ensuite fondé Why Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans le domaine de la relation client et du développement commercial en BtoB, qu’il dirige toujours.
Spécialiste reconnu du développement de la culture client au sein des organisations et des stratégies de différenciation à travers la qualité de la relation et l’apport de valeur pour les clients, il conseille de nombreuses directions générales sur ces sujets.
La première édition de Culture client, l’ultime différenciation entre les entreprises a remporté en 2017 le prix Livre qualité performance.