Florence Gillet-Goinard
Consultante « Qualité, Santé, Sécurité et Environnement » (
Florence Gillet-Goinard est co-autrice de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité. Elle a accompagné de nombreuses entreprises en formation et conseil,
dans une logique de création de valeur pour le client et l’entreprise.
Dernière parution
La boîte à outils de l'expérience client - 4e édition
69 outils clés en main + 3 modèles de fichiers à télécharger
Collection :
Parution :
juin 2026
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Comment faire de l’expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l’IA peut-elle contribuer à l’excellence de la relation client ? Comment s’y...
La presse en parle
« […] Laurence Chabry, […] souligne l’importance d’avoir en interne une bonne connaissance du client et de la chaîne de service de la relation client. » Les Echos
