Florence Gillet-Goinard
Manager de l'offre de formations Qualité/ Sécurité/ Environnement à la Cegos
Responsable des formations "Qualité, Santé-Sécurité et Environnement (QSSE)" chez Cegos, coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité, elle accompagne les entreprises dans la mise en place de systèmes de management qualité de service par des actions de formation et de conseil qui mettent le client au coeur de l’action.
Dernière parution
La boîte à outils du management de la relation client - 2e édition
Collection :
Parution :
septembre 2017
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par...
La presse en parle
« […] Laurence Chabry, […] souligne l’importance d’avoir en interne une bonne connaissance du client et de la chaîne de service de la relation client. » Les Echos
