Raphaëlle Jourdan
Développe les activités du département « sur-mesure » de
Raphaëlle Jourdan coach professionnelle certifiée et fondatrice du cabinet ELUCIO. Elle accompagne les comités de direction et leurs équipes dans l’évolution de leurs modèles et pratiques, face à des exigences croissantes de flexibilité et d’inventivité.
Dernière parution
La boîte à outils de l'expérience client - 4e édition
69 outils clés en main + 3 modèles de fichiers à télécharger
Collection :
Parution :
juin 2026
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Comment faire de l’expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l’IA peut-elle contribuer à l’excellence de la relation client ? Comment s’y...
La presse en parle
« […] Laurence Chabry, […] souligne l’importance d’avoir en interne une bonne connaissance du client et de la chaîne de service de la relation client. » Les Echos
