Raphaëlle Jourdan
Développe les activités du département « sur-mesure » de
Raphaëlle Jourdan coach professionnelle certifiée et fondatrice du cabinet ELUCIO. Elle accompagne les comités de direction et leurs équipes dans l’évolution de leurs modèles et pratiques, face à des exigences croissantes de flexibilité et d’inventivité.
Dernière parution
La boîte à outils de l'expérience client - 3e édition
Collection :
Parution :
juillet 2023
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par...
La presse en parle
« […] Laurence Chabry, […] souligne l’importance d’avoir en interne une bonne connaissance du client et de la chaîne de service de la relation client. » Les Echos