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Accueil>Les auteurs
Jourdan Raphaëlle

Raphaëlle Jourdan

Développe les activités du département « sur-mesure » de

Raphaëlle Jourdan est experte dans les domaines du management, de l'innovation et de l'expérience client. Elle a exercé des responsabilités managériales dans des cabinets de formation et écoles de premier plan (Cegos, ESSEC, EM Lyon) et accompage les entreprises sur des missions de coaching, conseil et formation.

Dernière parution

La boîte à outils de l'expérience client

La boîte à outils de l'expérience client - 3e édition

Collection : 
BàO La Boîte à Outils, Dunod
Parution : 
juillet 2023
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par...
Les + en ligne : 
3 contenus complémentaires avec ce livre
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La presse en parle

« […] Laurence Chabry, […] souligne l’importance d’avoir en interne une bonne connaissance du client et de la chaîne de service de la relation client. » Les Echos

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