Aller au contenu principal
Menu
Accueil  
Mon panier
0
X
Mon panier est vide.
Mon compte
C'est ma première visite
  • Bénéficiez d'un compte unique sur web, mobile ou tablette
  • Simplifiez-vous la commande
  • Accédez plus rapidement aux "+ en ligne"
  • Recevez des invitations à de nombreux événements
  • Soyez informé des nouveautés et de l'actu des auteurs et recevez les communications de Dunod
  • Livraison en France métropolitaine uniquement
Je crée mon compte
Enseignant ?
  • Découvrez l'Espace Enseignants du Supérieur et les offres qui vous sont réservées
Je découvre
X
On se connait déjà ? Bienvenue !
Mot de passe oublié ?
ou
FB connect
Enseignants
Liens rapides
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
Accueil
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
  • Dernières parutions
  • Meilleures ventes
  • Actualités
  • Espace enseignants
  • Espace presse
  • Dunod Formation
  • L'Atelier Dunod
  • Droits dérivés / Subsidiary rights
  • Newsletters
  • Librairies
  • Contactez-nous
  • Aide
Voir tout Sciences & TechniquesX
Sujet
  • Sciences fondamentales
  • Technique et sciences appliquées
  • Informatique
A la une
  • Construisons aujourd’hui l’informatique de demain
  • Les petits experts SCIENCES L’essentiel en fiches illustrées !
  • TousMakers
Le cours d'écologie
Le cours d'écologie
Mini Manuel - Microbiologie
Mini Manuel - Microbiologie
Mémo visuel de biologie végétale
Mémo visuel de biologie végétale
Voir tout Entreprise et économieX
Sujet
  • Economie
  • Gestion et administration
  • Stratégie et entrepreneuriat
  • Management et RH
  • Marketing - Communication - Vente
  • Vie professionnelle
A la une
  • Les Petits Experts : les points clés en fiches pratiques
Mésoéconomie
Mésoéconomie
Management des organisations de santé
Management des organisations de santé
L'art de devenir une équipe agile
L'art de devenir une équipe agile
Voir tout Sciences humaines et socialesX
Sujet
  • Psychologie
  • Soin et santé
  • Accompagnement et coaching
  • Action sociale
  • Sociologie
  • Education. Pédagogie
Traité d'aromathérapie scientifique et médicale. Les hydrolats et les huiles végétales
Traité d'aromathérapie scientifique et médicale. Les hydrolats et les huiles végétales
Traité clinique du psychotraumatisme
Traité clinique du psychotraumatisme
Aide-mémoire - Communication professionnelle et travail en équipe pluridisciplinaire en ESSMS
Aide-mémoire - Communication professionnelle et travail en équipe pluridisciplinaire en ESSMS
Voir tout Histoire, Géographie et Sciences politiquesX
Sujet
  • Histoire
  • Géographie
  • Science politique et société
A la une
  • Avec PORTAIL, les études supérieures s’ouvrent à vous !
  • MNÉMOSYA - les grandes thématiques de la pensée historienne contemporaine
Flamboyant Second Empire !
Flamboyant Second Empire !
Réflexions d'un historien sur les fausses nouvelles de la guerre
Réflexions d'un historien sur les fausses nouvelles de la guerre
De Blériot à Airbus
De Blériot à Airbus
Voir tout Prépas & ConcoursX
Sujet
  • Ecoles d'ingénieurs
  • Ecoles de management
  • Expertise comptable
  • Fonction publique
  • Education nationale
  • Santé - Social - Paramédical
  • Concours IEP
  • Tous concours
A la une
  • Enseignez sereinement toute l'année !
  • Réussir les CAPES-Agrégation d’histoire-géographie 2024
DEME - Diplôme d'État de Moniteur Éducateur - 2026-2027
DEME - Diplôme d'État de Moniteur Éducateur - 2026-2027
DCG 10 - Comptabilité approfondie - Corrigés 2025-2026
DCG 10 - Comptabilité approfondie - Corrigés 2025-2026
Juger - Manuel - Prépas commerciales ECG - Epreuve de culture générale 2026
Juger - Manuel - Prépas commerciales ECG - Epreuve de culture générale 2026
Voir tout Lettres et ArtsX
Sujet
  • Lettres
  • Langues vivantes et civilisations
  • Philosophie
  • Arts
Hôjôki - Notes de ma cabane de moine
Hôjôki - Notes de ma cabane de moine
Linguistique anglaise
Linguistique anglaise
Initiation à la linguistique française
Initiation à la linguistique française
Voir tout Vie pratiqueX
Sujet
  • Santé et bien-être
  • Cuisine et boisson
  • Bricolage et habitat
  • Nature et tourisme
  • Vie quotidienne
A la une
  • Construisons aujourd’hui l’informatique de demain
  • Du temps pour soi ? 20 livres pour retrouver l’équilibre, créer, s’évader…
Surperformez en bourse avec les small caps
Surperformez en bourse avec les small caps
Vous êtes ici
Accueil>Entreprise et économie>Marketing - Communication - Vente>Commercial - Relation Client
  • Fidélisez vos clients en B to B

Fidélisez vos clients en B to B

La méthode pour développer votre meilleure stratégie
Benoît Dragon

Existe au format livre et ebook

• Comment fidéliser ses clients en B to B ? • Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ? • Comment installer la...
En savoir plus
Parution : 
août 2018
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
Logo dunod Fiche
Expédié sous 24h
Livraison en France métropolitaine uniquement
Applications de lecture
J'ajoute à ma liste
Accès rapide
  • Présentation
  • Sommaire
  • Auteur(s)
  • Actualités
  • Caractéristiques

Présentation du livre

• Comment fidéliser ses clients en B to B ?
• Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ?
• Comment installer la confiance dans la durée ?
• Comment se préserver du risque de perdre un client ?
• Comment s’assurer de l’adhésion et de l’implication de chacun dans l’entreprise ?
Suivez pas à pas une démarche opérationnelle de conception, de mise en place
et de management d’une stratégie de fidélisation. Cet ouvrage, illustré de cas réels et immédiatement applicable en entreprise, donne les clés pour mettre en place et développer de solides leviers de fidélisation.

Sommaire de l'ouvrage

Le préalable, segmenter sa clientèle.  Pourquoi fidéliser ses clients?  La segmentation de la clientèle.  Concevoir la stratégie de fidélisation.  Le cycle de vie du contrat.  La phase de lancement (respecter ses engagements, connaître ses clients...). La phase d'exploitation (les réclamations, les rituels...).  La phase de remise en question (renouvellement et mode projet, le swot du client, l'approche par affaire...).  Manager la fidélisation.  Donner le sens de l'action.  Organiser (qui fait quoi : les métiers directement concernés, le responsable fidélisation...).  Développer l'autonomie.  Piloter, accompagner dans la durée (La GRC (CRM),  La revue de fidélisation).  Déployer la fidélisation dans l’entreprise.  Coconcevoir.  Communiquer (L'identité,  Créer l'évènement,  L’impact des technologies digitales et des réseaux sociaux dans le déploiement d’une stratégie de fidélisation).  Impliquer en local (le Gap Analysis,  les équipes naturelles de travail).

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Dragon Benoît
    Benoît Dragon

Actualités

Développez vos affaires grâce à la puissance du réseau
Actualité
Faites la différence auprès de vos clients
Dans tous les environnements et les ventes dits complexes, il faut à un moment ou l’autre se différencier, c’est ce que nous explique François Lafay.
Formation Digitale - Eperience Client
Actualité
L’expérience client [Formation digitale]
Développez une expérience client pertinente, enthousiasmante et fidélisatrice grâce à notre nouvelle formation digitale.
  • Actualité Faites la différence auprès de vos clients
  • Actualité L’expérience client [Formation digitale]
   
Voir plus d'actualités

Caractéristiques du livre

Pages
256 pages
Format
160 x 220 mm
Collection
Commercial/Relation client
Parution
août 2018
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100784950

EAN Ebook : Epub

9782100787494

Suggestions personnalisées

Sur le même sujet
Manager dans le retail
Manager dans le retail
Trusted advisor
Trusted advisor
Le petit Export 2026
Le petit Export 2026
Le commerce de demain : pouvoir du local
Le commerce de demain : pouvoir du local
Négocier et défendre ses marges
Négocier et défendre ses marges
L'obsession du service client
L'obsession du service client
Dans la collection
Manager dans le retail
Manager dans le retail
Le commerce de demain : pouvoir du local
Le commerce de demain : pouvoir du local
Négocier et défendre ses marges
Négocier et défendre ses marges
Vaincre les objections des clients
Vaincre les objections des clients
Gérer un rayon et un point de vente
Gérer un rayon et un point de vente
Développez vos affaires grâce à la puissance du réseau
Développez vos affaires grâce à la puissance du réseau
Retour vers le haut de page
Newsletters
Nos communautés
  • Facebook DUNOD
  • X Dunod
  • Instagram Dunod
  • TikTok Dunod
Suivez-nous
  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Linkedin
  • Aide
  • Contactez-nous
  • Paiement sécurisé
  • Livraison
  • Echange et remboursement
  • Dunod
    • Qui sommes-nous ?
    • Actualités
    • À paraître
    • Espace Enseignants du Supérieur
    • Droits dérivés / Subsidiary rights
    • Presse
    • Satisfaction client
  • Thèmes
    • Sciences & Techniques
    • Entreprise & Economie
    • Sciences humaines et sociales
    • Histoire, Géographie et Sciences politiques
    • Prépas & Concours
    • Lettres et Arts
    • Vie pratique
  • Services
    • Librairies
    • L'Atelier Dunod : édition sur mesure
    • Formations pour les pros de la petite enfance
    • Le Journal de l'hypnose et de la santé intégrative
    • Préparez-vous à réussir le DCG !
    • Préparer et réussir le DSCG
    • Aide ebook
  • Autres Sites
    • Revues Armand Colin
    • Dunod Formation Petite Enfance
    • Mercator
    • Expert Sup
  • Dunod © 2024
  • Mentions légales
  • CGVU
  • Données personnelles
  • Cookies
  • Plan du site