Aller au contenu principal
Menu
Accueil  
Mon panier
0
X
Mon panier est vide.
Mon compte
C'est ma première visite
  • Bénéficiez d'un compte unique sur web, mobile ou tablette
  • Simplifiez-vous la commande
  • Accédez plus rapidement aux "+ en ligne"
  • Recevez des invitations à de nombreux événements
  • Soyez informé des nouveautés et de l'actu des auteurs et recevez les communications de Dunod
  • Livraison en France métropolitaine uniquement
Je crée mon compte
Enseignant ?
  • Découvrez l'Espace Enseignants du Supérieur et les offres qui vous sont réservées
Je découvre
X
On se connait déjà ? Bienvenue !
Mot de passe oublié ?
ou
FB connect
Enseignants
Liens rapides
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
Accueil
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
  • Dernières parutions
  • Meilleures ventes
  • Actualités
  • Espace enseignants
  • Espace presse
  • Dunod Formation
  • L'Atelier Dunod
  • Droits dérivés / Subsidiary rights
  • Newsletters
  • Librairies
  • Contactez-nous
  • Aide
Voir tout Sciences & TechniquesX
Sujet
  • Sciences fondamentales
  • Technique et sciences appliquées
  • Informatique
A la une
  • Construisons aujourd’hui l’informatique de demain
  • Les petits experts SCIENCES L’essentiel en fiches illustrées !
  • TousMakers
Data mesh
Data mesh
Architecture des ordinateurs
Architecture des ordinateurs
Introduction à la logique
Introduction à la logique
Voir tout Entreprise et économieX
Sujet
  • Economie
  • Gestion et administration
  • Stratégie et entrepreneuriat
  • Management et RH
  • Marketing - Communication - Vente
  • Vie professionnelle
A la une
  • Les Petits Experts : les points clés en fiches pratiques
La petite boîte à outils d'Instagram
La petite boîte à outils d'Instagram
Game of pros - Paie
Game of pros - Paie
Marketing stratégique et opérationnel
Marketing stratégique et opérationnel
Voir tout Sciences humaines et socialesX
Sujet
  • Psychologie
  • Soin et santé
  • Accompagnement et coaching
  • Action sociale
  • Sociologie
  • Education. Pédagogie
Evaluer et prendre en charge le trouble dissociatif de l'identité
Evaluer et prendre en charge le trouble dissociatif de l'identité
La motivation
La motivation
La construction de l'esprit humain
La construction de l'esprit humain
Voir tout Histoire, Géographie et Sciences politiquesX
Sujet
  • Histoire
  • Géographie
  • Science politique et société
A la une
  • Avec PORTAIL, les études supérieures s’ouvrent à vous !
  • MNÉMOSYA - les grandes thématiques de la pensée historienne contemporaine
La communication politique
La communication politique
L'Italie fasciste
L'Italie fasciste
L'odeur de l'ennemi
L'odeur de l'ennemi
Voir tout Prépas & ConcoursX
Sujet
  • Ecoles d'ingénieurs
  • Ecoles de management
  • Expertise comptable
  • Fonction publique
  • Education nationale
  • Santé - Social - Paramédical
  • Concours IEP
  • Tous concours
A la une
  • Enseignez sereinement toute l'année !
  • Réussir les CAPES-Agrégation d’histoire-géographie 2024
DCG 10 - Comptabilité approfondie - Fiches 2025-2026
DCG 10 - Comptabilité approfondie - Fiches 2025-2026
Questions internationales
Questions internationales
Tremplin Concours IEP Questions contemporaines 2026
Tremplin Concours IEP Questions contemporaines 2026
Voir tout Lettres et ArtsX
Sujet
  • Lettres
  • Langues vivantes et civilisations
  • Philosophie
  • Arts
La Dissertation littéraire
La Dissertation littéraire
Fiction(s)
Fiction(s)
Harika! Grand manuel de turc
Harika! Grand manuel de turc
Voir tout Vie pratiqueX
Sujet
  • Santé et bien-être
  • Cuisine et boisson
  • Bricolage et habitat
  • Nature et tourisme
  • Vie quotidienne
A la une
  • Construisons aujourd’hui l’informatique de demain
  • Du temps pour soi ? 20 livres pour retrouver l’équilibre, créer, s’évader…
Investir en bourse pour sa retraite
Investir en bourse pour sa retraite
Mon cours d'accords mets et vins
Mon cours d'accords mets et vins
A la recherche du vin perdu
A la recherche du vin perdu
Vous êtes ici
Accueil>Entreprise et économie>Marketing - Communication - Vente>Commercial - Relation Client
  • Trusted advisor

Trusted advisor

Bâtir des relations durables : devenir un conseiller de confiance
David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford

Existe au format livre et ebook

Dans l’économie d’aujourd’hui, digitalisée, rapide et volatile, la maîtrise technique de son domaine d’expertise ne suffit plus. La clé du succès professionnel réside dans la capacité à gagner l’estime de ses clients. Ce best-seller...
En savoir plus
Parution : 
septembre 2025
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
Logo dunod Fiche
Expédié sous 24h
Livraison en France métropolitaine uniquement
Applications de lecture
J'ajoute à ma liste
Accès rapide
  • Présentation
  • Sommaire
  • Auteur(s)
  • Caractéristiques

Présentation du livre

Dans l’économie d’aujourd’hui, digitalisée, rapide et volatile, la maîtrise technique de son domaine d’expertise ne suffit plus. La clé du succès professionnel réside dans la capacité à gagner l’estime de ses clients.
Ce best-seller international vous donne tous les conseils et les outils pour construire des relations professionnelles qui vous feront sortir du lot et devenir un conseiller exceptionnel, un trusted  advisor. Il met l’accent sur l’importance de la relation de confiance, l’identification des besoins et la connaissance du client, l’état d’esprit et les comportements à adopter, la puissance de l’écoute, la gestion des clients difficiles…
Ce livre est enrichi d’anecdotes, de témoignages et d’exemples de réussites, mais aussi d’erreurs commises par les auteurs. Ceux-ci ont consacré leur vie à aider les entreprises à améliorer leurs relations clients. Ils ont travaillé avec des dirigeants et praticiens issus de secteurs variés, dont le conseil, le droit, la finance, la comptabilité, la technologie, la santé...
Un livre indispensable à tous ceux qui doivent conseiller, négocier ou gérer des relations complexes !

Sommaire de l'ouvrage

PARTIE 1 :   LA CONFIANCE
Apercu
Définition du Trusted Advisor
Gagner la confiance
Donner un conseil
Les règles de création de relation
L’importance des mentalités
Sincérité ou technicité  ?
 
PARTIE 2 : LA STRUCTURE DE LA CREATION DE CONFIANCE
L’équation de confiance
Le développement de la confiance
L’engagement dans la relation
L’art de l’écoute
Le cadrage du problème
Envisagez les réalités possibles
La prise d’engagement
 
PARTIE 3 : APPLICATION
Qu’est-ce qui est si difficile à propos de la confiance au travail ?
Les différents types de clients
Comment être retenu
Renforcer la confiance dans le cadre d’une mission en cours
Regagner la confiance  en dehors de tout engagement
Le cas de la vente croisée
Les réalisations résultant de la confiance
 

Auteur(s) de l'ouvrage

  • David H. Maister
    David H. Maister
    Ancien professeur de management à Harvard, puis consultant auprès de dirigeants,
  • Charles H. Green
    Charles H. Green
    Fondateur et président de Trusted Advisor associates.
  • Robert M. Galford
    Robert M. Galford
    Directeur associé du Center for Leading Organizations, qui conseille des cadres supé
Traducteur : 
Sébastien Baert

Caractéristiques du livre

Pages
304 pages
Format
160 x 220 mm
Collection
HORS COLLECTION
Parution
septembre 2025
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100883509

EAN Ebook : Epub

9782100890118

Suggestions personnalisées

Sur le même sujet
Manager dans le retail
Manager dans le retail
Le petit Export 2026
Le petit Export 2026
Le commerce de demain : pouvoir du local
Le commerce de demain : pouvoir du local
Négocier et défendre ses marges
Négocier et défendre ses marges
L'obsession du service client
L'obsession du service client
Customer Happiness Manager
Customer Happiness Manager
Dans la collection
Insaisissable énergie
Insaisissable énergie
Les éléments des projets de construction
Les éléments des projets de construction
Devoteam : a french success story in technology
Devoteam : a french success story in technology
Devoteam : une success story française dans la tech
Devoteam : une success story française dans la tech
Dans le cerveau du gamer
Pratique de la brasserie
Pratique de la brasserie
Retour vers le haut de page
Newsletters
Nos communautés
  • Facebook DUNOD
  • X Dunod
  • Instagram Dunod
  • TikTok Dunod
Suivez-nous
  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Linkedin
  • Aide
  • Contactez-nous
  • Paiement sécurisé
  • Livraison
  • Echange et remboursement
  • Dunod
    • Qui sommes-nous ?
    • Actualités
    • À paraître
    • Espace Enseignants du Supérieur
    • Droits dérivés / Subsidiary rights
    • Presse
    • Satisfaction client
  • Thèmes
    • Sciences & Techniques
    • Entreprise & Economie
    • Sciences humaines et sociales
    • Histoire, Géographie et Sciences politiques
    • Prépas & Concours
    • Lettres et Arts
    • Vie pratique
  • Services
    • Librairies
    • L'Atelier Dunod : édition sur mesure
    • Formations pour les pros de la petite enfance
    • Le Journal de l'hypnose et de la santé intégrative
    • Préparez-vous à réussir le DCG !
    • Préparer et réussir le DSCG
    • Aide ebook
  • Autres Sites
    • Revues Armand Colin
    • Dunod Formation Petite Enfance
    • Dunod Formation Soft Skills
    • Mercator
    • Expert Sup
  • Dunod © 2024
  • Mentions légales
  • CGVU
  • Données personnelles
  • Cookies
  • Plan du site