Dernière parution
Le Management de la valeur client
Comment optimiser la rentabilité de vos programmes CRM
Collection :
Parution :
octobre 2002
Christophe Allard
Avec le CRM, les entreprises ont appris à mieux gérer les échanges avec leurs clients. Désormais, elles cherchent à rentabiliser les investissements importants réalisés dans les centres d'appels. La fidélité des clients doit-elle être la...