Laurence Chabry
Manager d'offre et d'expertise Relation client chez Cegos
Elle a dirigé chez Cegos l’offre "Service et relation client" et conçu le cycle de formation « responsable relation client ». Son expérience en sociétés de services et ses interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de la relation client.
Dernière parution
La Boîte à outils de la Relation client
Collection :
BàO La Boîte à Outils, Dunod
Parution :
mai 2016
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies...
"Les + en ligne" :
5 contenus complémentaires avec ce livre
La presse en parle
« […] Laurence Chabry, […] souligne l’importance d’avoir en interne une bonne connaissance du client et de la chaîne de service de la relation client. » Les Echos
