Laurence Chabry
Manager d'offre et d'expertise Relation client chez Cegos (Paris)
Laurence Chabry a dirigé chez Cegos l’offre de formation Management Commercial,
Service et Relation Client. Son expérience professionnelle et ses interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de l’expérience client.
Dernière parution
La boîte à outils de l'expérience client - 4e édition
69 outils clés en main + 3 modèles de fichiers à télécharger
Collection :
Parution :
juin 2026
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Comment faire de l’expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l’IA peut-elle contribuer à l’excellence de la relation client ? Comment s’y...
La presse en parle
« […] Laurence Chabry, […] souligne l’importance d’avoir en interne une bonne connaissance du client et de la chaîne de service de la relation client. » Les Echos
