Laurence Chabry
Manager d'offre et d'expertise Relation client chez Cegos
Elle a dirigé chez Cegos l’offre "Service et relation client" et conçu le cycle de formation « responsable relation client ». Son expérience en sociétés de services et ses interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de la relation client.
Dernière parution
Toute la fonction Management
Collection :
Toute la fonction, Dunod
Parution :
novembre 2010
Philippe Petit, Philippe Gérard, Michel Sion, Bruno Bachy, Caroline Selmer et al.
Les compétences techniques sont le socle de la fonction d'un manager. Certes elles sont indispensables mais non suffisantes aujourd'hui pour exercer son rôle avec aisance et réussir dans sa fonction.C'est la maîtrise par le manager des...