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Accueil>Les auteurs
Chabry Laurence

Laurence Chabry

Manager d'offre et d'expertise Relation client chez Cegos

Elle a dirigé chez Cegos l’offre "Service et relation client" et conçu le cycle de formation « responsable relation client ». Son expérience en sociétés de services et ses interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de la relation client.
 

Dernière parution

La boîte à outils de l'expérience client
Je découvre un extrait du livre

La boîte à outils de l'expérience client - 3e édition

Collection : 
BàO La Boîte à Outils, Dunod
Parution : 
août 2021
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par...
Les + en ligne : 
3 contenus complémentaires avec ce livre
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La presse en parle

« […] Laurence Chabry, […] souligne l’importance d’avoir en interne une bonne connaissance du client et de la chaîne de service de la relation client. » Les Echos

Toute la fonction Management
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