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Accueil>Entreprise et économie>Marketing - Communication - Vente>Commercial - Relation Client
  • Objectif Satisfaction Client

Objectif Satisfaction Client

Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Avec la méthode 4 Colors
Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse

Existe au format livre et ebook

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et...
En savoir plus
Parution : 
février 2020
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
Logo dunod Fiche
Expédié sous 24h
Livraison en France métropolitaine uniquement
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Accès rapide
  • Présentation
  • Sommaire
  • Auteur(s)
  • Actualités
  • Caractéristiques

Présentation du livre

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.
Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités  ? Comment s’adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes  ? Comment lui écrire  ? Comment l’enchanter  ?
 
Pour que l’expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s’appuie sur la méthode 4Colors afin de  :

  • comprendre et valoriser son style de communication  ;
  • décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair  ;
  • satisfaire tous les types de personnalités  ;
  • enchanter et renforcer la satisfaction client.

 
Les +  :

  • Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.
  • Une méthode accessible et simple à pratiquer.
  • Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

Sommaire de l'ouvrage

Les attitudes gagnantes. S'adapter : la méthode 4 Colors. La meilleure version de soi. L'excellence dans l'alliance.
Autodiagnostic. Radar des compétences personnelles et sociales. 
Les techniques efficaces. Communiquer avec talent. Structurer sa démarche relation client. Traiter la réclamation. Faire face à l'incivilité et aux agressivités. Écrire avec talent.
Manager son service client.
Manager les collaborateurs en relation avec les clients.

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Boussuat Brigitte
    Brigitte Boussuat
    Directrice de Advance Conseil
  • Sylvie Esposito
    Sylvie Esposito
    Consultante - Cabinet Happybisness
  • Georges Etesse
    Georges Etesse
    Consultant en relation client et management

Actualités

Formation Digitale - Eperience Client
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L’expérience client [Formation digitale]
Développez une expérience client pertinente, enthousiasmante et fidélisatrice grâce à notre nouvelle formation digitale.
Pourquoi créer un chatbot ?
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Pourquoi créer un chatbot ?
Le début de tout projet de Chatbot doit se trouver auprès des clients et prospects de l’entreprise pour leur apporter de la valeur.
Dopez votre business avec les chatbots
comment transformez l’expérience client en avantage compétitif
Actualité
Comment transformer l’expérience client en avantage compétitif ?
Rencontre avec Sylvie Esposito, Georges Etesse et Brigitte Boussuat qui nous expliquent comment transformer l’expérience client en avantage compétitif.
Objectif Satisfaction Client
  • Actualité L’expérience client [Formation digitale]
  • Actualité Pourquoi créer un chatbot ?
  • Actualité Comment transformer l’expérience client en avantage compétitif ?
   
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Caractéristiques du livre

Pages
240 pages
Format
160 x 220 mm
Collection
Commercial/Relation client
Parution
février 2020
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100805891

EAN Ebook : Epub

9782100810505

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