Aller au contenu principal
Menu
Accueil  
Mon panier
0
X
Mon panier est vide.
Mon compte
C'est ma première visite
  • Bénéficiez d'un compte unique sur web, mobile ou tablette
  • Simplifiez-vous la commande
  • Accédez plus rapidement aux "+ en ligne"
  • Recevez des invitations à de nombreux événements
  • Soyez informé des nouveautés et de l'actu des auteurs et recevez les communications de Dunod
  • Livraison en France métropolitaine uniquement
Je crée mon compte
Enseignant ?
  • Découvrez l'Espace Enseignants du Supérieur et les offres qui vous sont réservées
Je découvre
X
On se connait déjà ? Bienvenue !
Mot de passe oublié ?
ou
FB connect
Enseignants
Liens rapides
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
Accueil
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
  • Dernières parutions
  • Meilleures ventes
  • Actualités
  • Espace enseignants
  • Espace presse
  • Droits dérivés / Subsidiary rights
  • Newsletters
  • Librairies
  • Contactez-nous
  • Aide
Voir tout Sciences & TechniquesX
Sujet
  • Sciences fondamentales
  • Technique et sciences appliquées
  • Informatique
A la une
  • Les meilleurs livres pour investir en bourse, immobilier, crypto...
  • Les petits experts SCIENCES L’essentiel en fiches illustrées !
  • Technologie, Disruption, Informatique, Crypto, Blockchain... C'est déjà demain !
  • TousMakers
Aide-mémoire Electrotechnique
Aide-mémoire Electrotechnique
Maths - 1350 cm3 d'exercices corrigés pour la Licence 1
Maths - 1350 cm3 d'exercices corrigés pour la Licence 1
Le cours de chimie organique
Le cours de chimie organique
Voir tout Entreprise et économieX
Sujet
  • Economie
  • Gestion et administration
  • Stratégie et entrepreneuriat
  • Management et RH
  • Marketing - Communication - Vente
  • Vie professionnelle
A la une
  • Les Petits Experts : les points clés en fiches pratiques
La Petite Boite à outils du Crowdfunding
La Petite Boite à outils du Crowdfunding
La boîte à outils du Freelance
La boîte à outils du Freelance
La boîte à outils pour prendre la parole en public
La boîte à outils pour prendre la parole en public
Voir tout Sciences humaines et socialesX
Sujet
  • Psychologie
  • Soin et santé
  • Accompagnement et coaching
  • Action sociale
  • Sociologie
  • Education. Pédagogie
Histoire des idées sociologiques - Tome 1
Histoire des idées sociologiques - Tome 1
Comprendre et pratiquer la Gestalt-thérapie
Comprendre et pratiquer la Gestalt-thérapie
Faciliter la résolution de conflit
Faciliter la résolution de conflit
Voir tout Histoire, Géographie et Sciences politiquesX
Sujet
  • Histoire
  • Géographie
  • Science politique et société
A la une
  • MNÉMOSYA - les grandes thématiques de la pensée historienne contemporaine
La Révolution française 1789-1799
La Révolution française 1789-1799
50 idées reçues sur l'état du monde 2023
50 idées reçues sur l'état du monde 2023
Les jumelles de Mengele
Les jumelles de Mengele
Voir tout Prépas & ConcoursX
Sujet
  • Ecoles d'ingénieurs
  • Ecoles de management
  • Expertise comptable
  • Fonction publique
  • Education nationale
  • Santé - Social - Paramédical
  • Concours IEP
  • Tous concours
A la une
  • Réussir les CAPES-Agrégation d’histoire-géographie 2023
Concours ATSEM ASEM  - 2023-2024
Concours ATSEM ASEM - 2023-2024
Les collectivités territoriales - 2023
Les collectivités territoriales - 2023
Epreuves de sélection Gendarme adjoint volontaire 2023
Epreuves de sélection Gendarme adjoint volontaire 2023
Voir tout Lettres et ArtsX
Sujet
  • Lettres
  • Langues vivantes et civilisations
  • Philosophie
  • Arts
Introduction à la linguistique contemporaine
Introduction à la linguistique contemporaine
Introduction à l'analyse stylistique
Introduction à l'analyse stylistique
L'accident de vie
L'accident de vie
Voir tout Vie pratiqueX
Sujet
  • Santé et bien-être
  • Cuisine et boisson
  • Bricolage et habitat
  • Nature et tourisme
  • Vie quotidienne
A la une
  • Les meilleurs livres pour investir en bourse, immobilier, crypto...
  • Technologie, Disruption, Informatique, Crypto, Blockchain... C'est déjà demain !
  • Du temps pour soi ? 20 livres pour retrouver l’équilibre, créer, s’évader…
Le guide complet du trading
Le guide complet du trading
Bâtir et transmettre votre patrimoine immobilier
Bâtir et transmettre votre patrimoine immobilier
Mes 68 commandements pour vivre de l'immobilier
Mes 68 commandements pour vivre de l'immobilier
Vous êtes ici
Accueil>Entreprise et économie>Marketing - Communication - Vente>Commercial - Relation Client
  • Objectif Satisfaction Client
Je découvre un extrait du livre

Objectif Satisfaction Client

Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Avec la méthode 4 Colors
Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse

Existe au format livre et ebook

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et...
En savoir plus
Parution : 
février 2020
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
Logo dunod Fiche
Expédié sous 24h
Livraison en France métropolitaine uniquement
Applications de lecture
J'ajoute à ma liste
Accès rapide
  • Présentation
  • Sommaire
  • Auteur(s)
  • Actualités
  • Caractéristiques

Présentation du livre

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.
Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités  ? Comment s’adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes  ? Comment lui écrire  ? Comment l’enchanter  ?
 
Pour que l’expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s’appuie sur la méthode 4Colors afin de  :

  • comprendre et valoriser son style de communication  ;
  • décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair  ;
  • satisfaire tous les types de personnalités  ;
  • enchanter et renforcer la satisfaction client.

 
Les +  :

  • Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.
  • Une méthode accessible et simple à pratiquer.
  • Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

Sommaire de l'ouvrage

Les attitudes gagnantes. S'adapter : la méthode 4 Colors. La meilleure version de soi. L'excellence dans l'alliance.
Autodiagnostic. Radar des compétences personnelles et sociales. 
Les techniques efficaces. Communiquer avec talent. Structurer sa démarche relation client. Traiter la réclamation. Faire face à l'incivilité et aux agressivités. Écrire avec talent.
Manager son service client.
Manager les collaborateurs en relation avec les clients.

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Boussuat Brigitte
    Brigitte Boussuat
    Directrice de Advance Conseil
  • Sylvie Esposito
    Sylvie Esposito
    Consultante - Cabinet Happybisness
  • Georges Etesse
    Georges Etesse
    Consultant en relation client et management

Actualités

Formation Digitale - Eperience Client
Actualité
L’expérience client [Formation digitale]
Développez une expérience client pertinente, enthousiasmante et fidélisatrice grâce à notre nouvelle formation digitale.
Pourquoi créer un chatbot ?
Actualité
Pourquoi créer un chatbot ?
Le début de tout projet de Chatbot doit se trouver auprès des clients et prospects de l’entreprise pour leur apporter de la valeur.
Dopez votre business avec les chatbots
comment transformez l’expérience client en avantage compétitif
Actualité
Comment transformer l’expérience client en avantage compétitif ?
Rencontre avec Sylvie Esposito, Georges Etesse et Brigitte Boussuat qui nous expliquent comment transformer l’expérience client en avantage compétitif.
Objectif Satisfaction Client
  • Actualité L’expérience client [Formation digitale]
  • Actualité Pourquoi créer un chatbot ?
  • Actualité Comment transformer l’expérience client en avantage compétitif ?
   
Voir plus d'actualités

Caractéristiques du livre

Pages
240 pages
Format
160 x 220 mm
Collection
Commercial/Relation client
Parution
février 2020
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100805891

EAN Ebook : Epub

9782100810505

Suggestions personnalisées

Du même auteur
Vendre avec les couleurs
Vendre avec les couleurs
Le Lean management en couleurs
Le Lean management en couleurs
Former avec le funny learning
Former avec le funny learning
Manager avec les couleurs
Manager avec les couleurs
Sur le même sujet
Franchise et partenariat
Franchise et partenariat
La boîte à outils du e-commerce
La boîte à outils du e-commerce
La boîte à outils du Commercial
La boîte à outils du Commercial
Vendre avec les couleurs
Vendre avec les couleurs
Le Petit Expérience client 2023
Le Petit Expérience client 2023
Le petit Export 2023
Le petit Export 2023
Dans la collection
Franchise et partenariat
Franchise et partenariat
Vendre avec les couleurs
Vendre avec les couleurs
Les accélérateurs de vente
Les accélérateurs de vente
Key Account Manager
Key Account Manager
Conclure la vente
Conclure la vente
Négocier et défendre ses marges
Négocier et défendre ses marges
Retour vers le haut de page
Newsletters
Nos communautés
  • Facebook DUNOD
  • Dunod Science & Nature
Suivez-nous
  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Linkedin
  • Aide
  • Contactez-nous
  • Paiement sécurisé
  • Livraison
  • Echange et remboursement
  • Dunod
    • Qui sommes-nous ?
    • Actualités
    • À paraître
    • Espace Enseignants du Supérieur
    • Droits dérivés / Subsidiary rights
    • Presse
  • Thèmes
    • Sciences & Techniques
    • Entreprise & Economie
    • Sciences humaines et sociales
    • Histoire, Géographie et Sciences politiques
    • Prépas & Concours
    • Lettres et Arts
    • Vie pratique
  • Services
    • Librairies
    • L'Atelier Dunod
    • Formations pour les pros de la petite enfance
    • Revue de l'hypnose et de la santé
    • Préparez-vous à réussir le DCG !
    • Préparer et réussir le DSCG
    • Aide ebook
  • Autres Sites
    • Dunod Formation Petite Enfance
    • Mercator
    • Expert Sup
    • Pratiques RH au quotidien
  • Dunod © 2017
  • Mentions légales
  • CGVU
  • Données personnelles
  • Cookies
  • Plan du site