La magie derrière l'expérience client
Savoir séduire de nouveaux clients et les fidéliser, tel est le but ultime de toute marque.
Luxe et expérience client - 2e édition
Qu’est-ce que le luxe aujourd’hui pour les consommateurs ? Comment les maisons de luxe peuvent-elles concevoir une expérience satisfaisante on line et off...
Satisfaction, fidélité et expérience client
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment...
Manager l'expérience Client-Collaborateur - 4e édition
Qu’est-ce que l’expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l’engagement sociétal est un pivot de l’expérience...
La boîte à outils de l'expérience client - 4e édition
Comment faire de l’expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l’IA peut-elle...
L'obsession du service client
LAUREAT DU PRIX DU JURY 2026 de l'Académie des sciences commerciales
Numérique et parcours client dans l'immobilier
Ouvrage labellisé FNEGE catégorie « Ouvrage de recherche collectif »
Culture client - 2e édition
Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de...
Objectif Satisfaction Client
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la...
Vaincre les objections des clients - 5e édition
« Vous êtes trop cher », « Cela ne m’intéresse pas », « Je vais réfléchir », « Laissez-moi tranquille, j’ai horreur d’être démarché par téléphone », « Votre société est...
Fidélisez vos clients en B to B
• Comment fidéliser ses clients en B to B ?
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