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  • Luxe et expérience client

Luxe et expérience client - 2e édition

Les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives
Wided Batat

Existe au format livre et ebook

Qu’est-ce que le luxe aujourd’hui pour les  consommateurs ? Comment les maisons de  luxe peuvent-elles concevoir une expérience  satisfaisante on line et off line ? Plus que dans tout autre secteur, la consommation de luxe répond à une...
En savoir plus
Parution : 
août 2022
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
Logo dunod Fiche
Expédié sous 24h
Livraison en France métropolitaine uniquement
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Accès rapide
  • Présentation
  • Sommaire
  • Auteur(s)
  • Actualités
  • Caractéristiques

Présentation du livre

Qu’est-ce que le luxe aujourd’hui pour les  consommateurs ? Comment les maisons de  luxe peuvent-elles concevoir une expérience  satisfaisante on line et off line ? Plus que dans tout autre secteur, la consommation de luxe répond à une recherche d’émotions, de plaisir et de valorisation. À l’ère du digital, le nouveau client engagé et digitalisé veut vivre des  expériences inédites – et pas seulement acheter des produits ou des services.
Vous trouverez dans ce livre les clés pour comprendre le phygital (physique + digital) afin de concevoir des expériences de luxe en phase avec les besoins fonctionnels, sociaux et émotionnels des nouveaux consommateurs, et notamment les digital natives, tout en créant un continuum de valeur connectant l’espace physique à l’univers digital.  Grâce à des outils comme le marketing mix expérientiel, qui allie émotion et digital,  le luxe positif, un modèle de développement durable assurant une compatibilité entre les expériences de luxe et la responsabilité sociale et environnementale, et le Smart data immersif pour analyser l’expérience client, vous comprendrez comment mettre en place une bonne  expérience client.
Enrichi de nombreux exemples, ce livre de référence s’adresse à l’ensemble des acteurs privés et publics intervenant dans le domaine du luxe, ainsi qu’aux formateurs et aux étudiants qui pourront appréhender l’écosystème phygital pour concevoir des expériences de luxe en phase avec les nouvelles tendances et ainsi se reconnecter avec les nouveaux consommateurs.

Sommaire de l'ouvrage

L'évolution du luxe: de l'objet à l'expérience. L'apport de l'expérience client au luxe. Luxpérience: quand le luxe rencontre l'expérience client.  Vers un marketing luxpérientiel  : l’expérience au cœur de la stratégie des enseignes de luxe.  Les études marketing alternatives de la luxpérience client.  E-luxpérience  : quand le digital prolonge la luxpérience client physique.

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Batat Wided
    Wided Batat
    Fondatrice du marketing expérientiel mix (7E) et de l'écosystème phygital

Actualités

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L’univers du luxe en pleine transformation
Depuis plusieurs années le secteur du luxe doit relever de nombreux défis et s’adapter à d’importantes mutations. Voici une sélection d’ouvrages, écrits par des auteurs experts du sujet. Ils présentent comment les acteurs du monde du luxe font face à ces transformations.
  • Actualité L’univers du luxe en pleine transformation
   
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Caractéristiques du livre

Pages
240 pages
Format
170 x 240 mm
Collection
HORS COLLECTION
Parution
août 2022
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100837151

EAN Ebook : Epub

9782100846948

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