L’expérience client est le nouveau dogme des équipes marketing. Wided Batat et Isabelle Frochot décrivent dans leur ouvrage Marketing expérientiel , ce qu’est l’expérience client, comment répondre aux attentes tacites et explicites du consommateur, à leur évolution, comment intégrer cette dimension expérientielle à tous les niveaux – produit, service, communication digitale. Cet ouvrage est le premier en France à traiter de ce sujet en apportant une traduction opérationnelle et marketing de l’approche théorique de l’expérience de consommation.