Numérique et parcours client dans l'immobilier
Présentation du livre
Le numérique a reconfiguré le secteur de l’immobilier et a transformé les pratiques professionnelles et les relations clients. Certains clients sont devenus de vrais experts et les entreprises développent des stratégies d’enrôlement afin de bénéficier de leurs savoirs pour optimiser leur marketing, leurs produits et leurs services. Les réseaux sociaux peuvent faire ou défaire la réputation des agences, celles-ci étant par ailleurs de plus en plus souvent indépendantes et 100 % digitales. On peut aussi désormais visiter un bien depuis son smartphone et imaginer des travaux en réalité virtuelle.
Cet ouvrage détaille ces nouvelles pratiques issues du numérique qui bouleversent toutes les professions de l’immobilier et propose des pistes pour se les approprier.
Sommaire de l'ouvrage
Le client expert, vers une symétrie d’information. E réputation : comment transformer les pépins en pépites. Agences digitales et expérience client. Rôle et impacts des NAVA (Nouvelles aides à la vente et à l’achat). Quand le BIM révolutionne la relation client.
