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LAUREAT DU PRIX DU JURY 2026 de l'Académie des sciences commerciales

La Culture économique, juridique et managériale (CEJM), matière commune à plusieurs  BTS tertiaires, représente un défi avec son programme dense en Économie,...

Médaille de l’Académie des sciences commerciales 2025

Dans un monde où le digital est omniprésent, le magasin physique reste plus que jamais le coeur de la relation client et du business. Mais son rôle a changé !

Que faites-vous d’un client heureux  ? Comment pouvez-vous mieux conquérir et fidéliser votre marché  ? Comment allez-vous réduire votre taux d’effort et votre coût d...

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?

Ce qui fait la différence dans la relation commerciale, c’est VOUS !

Negotiations can be found everywhere and are held at all levels, whether they are diplomatic negotiations, salary discussions, trade agreements, social conflicts, crisis...

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la...

Les ouvrages de la collection Techniques Tertiaires vous apportent l’essentiel des savoirs, des méthodes et des outils, aussi bien pour...

• Comment fidéliser ses clients en B to B ?

Dans le monde du B to B actuel, la majorité des entreprises vendent une solution.