Store Impact
Présentation du livre
À l'heure du tout digital, le magasin reste plus que jamais le centre de la relation client et se révèle indispensable pour développer ses affaires.
Que l'on parle de magasin de détail, de grandes boutiques de luxe, de pop-up store, les magasins sont aujourd'hui en train de se réinventer pour contrer la concurrence des achats en ligne, concurrence accentuée par la baisse du trafic en magasin, en partie liée à la crise du Covid. Il est alors indispensable aux marques de procurer une expérience complète au client, de se différencier, ce qui peut passer par le phygital, tout en gardant une bonne rentabilité.
Dans cet ouvrage très documenté qui reprend tous les types de magasins, les auteurs, spécialistes du retail vous présentent tous les outils pour faire du magasin un lieu impactant. Vous y découvrirez les nouvelles fonctions et les nouveaux formats de magasins, l’importance des vendeurs et du responsable du magasin, ainsi que les nouvelles fonctionnalités phygitales qui peuvent en faire un lieu omnicanal et très rentable.
Ce livre se révèle ainsi un guide complet pour réussir à développer son chiffre d’affaires grâce au magasin
Sommaire de l'ouvrage
PARTIE 1 : LE RENOUVEAU DU MAGASIN
Les fonctions cognitives du magasin
Les fonctions servicielles du magasin
Le parcours shopping
La RSE dans le magasin
PARTIE 2 : LES NOUVEAUX TYPES de MAGASINS
Le magasin MULTI-FORMAT et multi-composition
Emplacement et data
Le nouveau maillage des mondes physique et digital
PARTIE 3 : LA PERFORMANCE DU MAGASIN
La performance de la boutique est entre les mains de son manager
Les leviers de l’équation retail :
Les vertus du management de floor
Les nouvelles missions des vendeurs
Les vendeurs au cœur de l’omnicanalité :
Savoir faire équipe avec ses vendeurs
PARTIE 4 : L’IMPACT DU MAGASIN PHYGITAL
Le Phygital et l’expérience client
Le Modèle économique d’un magasin avec Phygital et le nouveau le modèle économique traditionnelle
Le vendeurs PHYGITAL : Live Shopping et Social Selling