Livres : Entreprise et économie > Marketing - Communication - Vente > Commercial - Relation Client
89 résultats
Manager dans le retail
Le retail évolue vite, mais une constante demeure : la réussite d’un point de vente repose d’abord sur ses équipes. Or, fidéliser, motiver et faire grandir les collaborateurs...
Trusted advisor
Dans l’économie d’aujourd’hui, digitalisée, rapide et volatile, la maîtrise technique de son domaine d’expertise ne suffit plus. La clé du succès professionnel réside dans la...
Le petit Export 2026 - 19e édition
En 48 pages et 23 fiches pratiques, le Petit Export fournit toutes les connaissances indispensables pour gérer l'export et l'import<...>
Le commerce de demain : pouvoir du local
Comment les points de vente physiques peuvent-ils rester compétitifs face à la concurrence d’Internet ? Quelles sont les nouvelles habitudes de consommation et les besoins...
Négocier et défendre ses marges - 7e édition
« Soyons clairs. À ce niveau de prix, nous ne pourrons pas faire affaire. Je vous laisse la possibilité de revoir votre position… si toutefois vous souhaitez poursuivre...
L'obsession du service client
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts...
Customer Happiness Manager
Qui ne connaît pas Gens de Confiance, une plateforme de petites annonces entre particuliers proposant d’acheter, de vendre et de louer en toute sécurité grâce à un système de...
BTS - La CEJM en 140 flashcards
La Culture économique, juridique et managériale (CEJM), matière commune à plusieurs BTS tertiaires, représente un défi avec son programme dense en Économie,...
Le métier de libraire
Toutes les compétences essentielles pour maîtriser l’art du métier de libraire
Le petit Vente 2025 - 7e édition
En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Vente fournit toutes les notions clés et astuces pour une approche complète de la...
Vaincre les objections des clients - 5e édition
« Vous êtes trop cher », « Cela ne m’intéresse pas », « Je vais réfléchir », « Laissez-moi tranquille, j’ai horreur d’être démarché par téléphone », « Votre société est...
Gérer un rayon et un point de vente
Médaille de l’Académie des sciences commerciales 2025
- Commercial/Relation client (25) Apply Commercial/Relation client filter
- Fonctions de l'entreprise (21) Apply Fonctions de l'entreprise filter
- HORS COLLECTION (17) Apply HORS COLLECTION filter
- BàO La Boîte à Outils (5) Apply BàO La Boîte à Outils filter
- 100% pratique (3) Apply 100% pratique filter
- Entrepreneurs (3) Apply Entrepreneurs filter
- Les petits experts (2) Apply Les petits experts filter
- Les Topos (2) Apply Les Topos filter
- Management Sup (2) Apply Management Sup filter
- Stratégies et management (2) Apply Stratégies et management filter
- ... mais c'est très simple ! (1) Apply ... mais c'est très simple ! filter
- 300 citations (1) Apply 300 citations filter
- BTS (1) Apply BTS filter
- Livres en Or (1) Apply Livres en Or filter
- Openbook (1) Apply Openbook filter
- Techniques Tertiaires (1) Apply Techniques Tertiaires filter
- Tertiaire Sup (1) Apply Tertiaire Sup filter