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Accueil>Dunod>Recherche>Entreprise et économie>Marketing - Communication - Vente>Commercial - Relation Client

Livres : Entreprise et économie > Marketing - Communication - Vente > Commercial - Relation Client

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Gérer un rayon et un point de vente

Gérer un rayon et un point de vente

Les clés de la performance
Philippe Rovira

Médaille de l’Académie des sciences commerciales 2025

Parution : 
août 2024
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
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Vendre... mais c'est très simple !

Vendre... mais c'est très simple ! - 3e édition

Nicolas Dugay, Ingrid Petitjean, Erika King-Soon, Laëtitia Rudelle

Les techniques de vente d’aujourd’hui sont-elles différentes de celles d’hier ? Poser la question, c’est déjà y répondre.  Les techniques de vente ont...

Parution : 
avril 2024
Collection : 
... mais c'est très simple !
Marque : 
Dunod
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La boîte à outils du Commercial

La boîte à outils du Commercial - 4e édition

68 outils et méthodes
Pascale Bélorgey, Stéphane Mercier

La Boîte à outils du commercial présente un panorama complet des outils et méthodes du processus de vente, du ciblage jusqu'à la négociation. 3 parties...

Les + en ligne : 
4 contenus complémentaires avec ce livre
Parution : 
avril 2024
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
Marque : 
Dunod
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La boîte à outils du Libraire

La boîte à outils du Libraire - 2e édition

64 outils et méthodes
Caroline Meneghetti, Jean-Christophe Millois

Comme tous les métiers, le métier de libraire est en pleine évolution. Les plateformes, les réseaux sociaux… le libraire n’est plus seulement un commerçant qui vend ses...

Les + en ligne : 
2 contenus complémentaires avec ce livre
Parution : 
avril 2024
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
Marque : 
Dunod
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Vendre et capturer de la valeur

Vendre et capturer de la valeur

L'objectif stratégique de la vente
Jean-Claude Larréché

Médaille de l’Académie des sciences commerciales 2025

Parution : 
février 2024
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
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Store Impact

Store Impact

La revanche du retail
Alexis de Prévoisin, Arielle Monnerot-Dumaine

Dans un monde où le digital est omniprésent, le magasin physique reste plus que jamais le coeur de la relation client et du business. Mais son rôle a changé !

Parution : 
janvier 2024
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
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Développez vos affaires grâce à la puissance du réseau

Développez vos affaires grâce à la puissance du réseau

L'intelligence relationnelle au service de la performance
François Lafay

Que faites-vous d’un client heureux  ? Comment pouvez-vous mieux conquérir et fidéliser votre marché  ? Comment allez-vous réduire votre taux d’effort et votre coût d...

Parution : 
janvier 2024
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
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La minute qui fait vendre

La minute qui fait vendre

40 techniques qui augmentent la performance commerciale
Nicolas Dugay, Erika King-Soon, Laëtitia Rudelle, Julien Witrant

Comment obtenir un oui après un non  ? Pourquoi vaut-il mieux proposer trois solutions que deux  ? Comment augmenter ses ventes par la reformulation  ? Pourquoi l’aversion au...

Parution : 
janvier 2024
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
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La négociation d'influence

La négociation d'influence - 3e édition

Obtenez de manière éthique ce que vous voulez
Julien Pelabère

Vous cherchez à développer votre pouvoir d’influence dans les négociations pour réussir à obtenir un accord avec un quelqu’un qui vous dit non ? Découvrez la méthode CELIA  :...

Parution : 
janvier 2024
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
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Le vendeur augmenté

Le vendeur augmenté

Réhumaniser la vente
Vincent Caltabellotta

Prix DCF 2024 : ouvrage remarquable

Parution : 
août 2023
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
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La boîte à outils de l'expérience client

La boîte à outils de l'expérience client - 3e édition

Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?

Les + en ligne : 
3 contenus complémentaires avec ce livre
Parution : 
juillet 2023
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
Marque : 
Dunod
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La boîte à outils de la négociation commerciale

La boîte à outils de la négociation commerciale

Frédéric Vendeuvre, Benoît Lefèvre

La négociation commerciale est une démarche de communication ayant pour but de parvenir à un accord commercial. Ce processus passe par la confrontation des attentes, intérêts...

Parution : 
juin 2023
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
Marque : 
Dunod
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