Le petit Vente 2025 - 7e édition
Présentation du livre
En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Vente fournit toutes les notions clés et astuces pour une approche complète de la fonction commerciale :
- L’avant-vente : comprendre et préparer sa vente
- La fonction vente : demande client, argumentaire, traitement des objections
- L’après vente : satisfaction client, fidélisation, réclamations
→ Depuis plus de 20 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.
Sommaire de l'ouvrage
L’avant vente
Fiche 1. Le contexte de la vente
Fiche 2. Analyser les informations clients
Fiche 3 Comprendre le processus d’achat
Fiche 4 Etablir une Buyer Persona
Fiche 5 Concevoir une carte d’expérience client
Fiche 6 Conquérir le client
La vente
Fiche 7. La vente sur internet
Fiche 8. La vente en unité commerciale
Fiche 9 La vente en face à face client
Fiche 10. Savoir argumenter en vente
Fiche 11. Traiter les objections en vente
Fiche 12. Conclure la vente
La suivi après-vente
Fiche 13. La réclamation
Fiche 14. La satisfaction
Fiche 15. La fidélisation
Fiche 16. Le suivi de performance
