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  • Le petit Vente 2025

Le petit Vente 2025 - 7e édition

L'essentiel en bref
Nathalie Houver
En 48 pages  et  16 fiches pratiques, le  Petit Vente  fournit toutes  les  notions clés et astuces pour  une approche complète de la fonction commerciale  :L’avant-vente : comprendre et préparer sa venteLa fonction vente : demande...
En savoir plus
Parution : 
septembre 2024
Collection : 
Les petits experts
Marque : 
Dunod
Logo dunod Fiche
Expédié sous 24h
Livraison en France métropolitaine uniquement
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Accès rapide
  • Présentation
  • Sommaire
  • Auteur(s)
  • Caractéristiques

Présentation du livre

En 48 pages  et  16 fiches pratiques, le  Petit Vente  fournit toutes  les  notions clés et astuces pour  une approche complète de la fonction commerciale  :

  • L’avant-vente : comprendre et préparer sa vente
  • La fonction vente : demande client, argumentaire, traitement des objections
  • L’après vente : satisfaction client, fidélisation, réclamations

→ Depuis plus de 20 ans,  Les Petits Experts  récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un  repère indispensable  pour tout  étudiant ou professionnel.

Sommaire de l'ouvrage

L’avant vente
Fiche 1. Le contexte de la vente
Fiche 2. Analyser les informations clients
Fiche 3 Comprendre le processus d’achat
Fiche 4 Etablir une Buyer Persona
Fiche 5 Concevoir une carte d’expérience client
Fiche 6 Conquérir le client

La vente
Fiche 7. La vente sur internet
Fiche 8. La vente en  unité commerciale
Fiche 9  La vente en face à face client
Fiche 10. Savoir argumenter en vente
Fiche 11. Traiter les objections en vente
Fiche 12. Conclure la vente

La suivi après-vente
Fiche 13. La réclamation
Fiche 14. La satisfaction
Fiche 15. La fidélisation
Fiche 16. Le suivi de performance

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Nathalie Houver
    Nathalie Houver
    Formatrice en matières professionnels BAC+2 / BAC+5

Caractéristiques du livre

Pages
48 pages
Format
100 x 210 mm
Collection
Les petits experts
Parution
septembre 2024
Marque
Dunod
Public
De Bac à Bac +3
EAN
9782100855391
Collection "les petits experts" Dunod

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