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Accueil>Dunod>Recherche>Entreprise et économie>Marketing - Communication - Vente>Commercial - Relation Client

Livres : Entreprise et économie > Marketing - Communication - Vente > Commercial - Relation Client

87 résultats

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Le Petit Expérience client 2023

Le Petit Expérience client 2023 - 6e édition

L'essentiel en bref
Nathalie Houver

En 48 pages  et  16 fiches pratiques, le  Petit Expérience Client  fournit toutes  les  notions clés et astuces pour améliorer l'expérience...

Parution : 
août 2022
Collection : 
Les petits experts
Marque : 
Dunod
À paraître
Parution : août 2022
M'alerter
lorsque cet ouvrage sera disponible
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Le petit Export 2023

Le petit Export 2023 - 16e édition

L'essentiel en bref
Ghislaine Legrand, Hubert Martini

En 48 pages  et  23 fiches pratiques, le  Petit Export  fournit toutes  les  connaissances indispensables pour gérer l'export et l'import<...>

Parution : 
août 2022
Collection : 
Les petits experts
Marque : 
Dunod
À paraître
Parution : août 2022
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lorsque cet ouvrage sera disponible
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Les accélérateurs de vente

Les accélérateurs de vente - 4e édition

Vendez plus, plus vite, plus cher!
Michaël Aguilar, Philippe Lafaix

Grâce à ce livre, vous allez développer considérablement vos ventes ! Nous n’allons pas vous dire de nous croire sur parole. N’écoutez pas les beaux arguments, mais vérifiez...

Parution : 
mai 2022
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
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Key Account Manager

Key Account Manager -

Développer la relation stratégique et créer de la valeur avec les clients clés
Frédéric Vendeuvre, Eric Pinard

Dans un monde où même les entreprises qui innovent et qui ont une « belle histoire » à raconter à leurs clients sont confrontées à la digitalisation du commerce qui nivelle...

Parution : 
septembre 2021
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
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La boîte à outils de l'expérience client

La boîte à outils de l'expérience client - 3e édition

Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?

Les + en ligne : 
3 contenus complémentaires avec ce livre
Parution : 
août 2021
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
Marque : 
Dunod
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La minute qui fait vendre

La minute qui fait vendre

40 techniques qui augmentent la performance commerciale
Nicolas Dugay, Erika King-Soon, Laetita Rudelle, Julien Witrant

Quelles sont les Minutes qui font vendre ? 40 études scientifiques, souvent amusantes, qui redonnent du sens aux techniques de vente. Ces dernières n'ont jamais autant évolué...

Parution : 
avril 2021
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Maxima
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La boîte à outils du e-commerce

La boîte à outils du e-commerce - 2e édition

55 outils clés en main et 4 vidéos d'approfondissement
Christian Delabre

L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance...

Les + en ligne : 
4 contenus complémentaires avec ce livre
Parution : 
avril 2021
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
Marque : 
Dunod
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Negotiator

Negotiator

The Reference for all Negotiations
Laurent Combalbert, Marwan Mery

Negotiations can be found everywhere and are held at all levels, whether they are diplomatic negotiations, salary discussions, trade agreements, social conflicts, crisis...

Parution : 
février 2021
Collection : 
Livres en Or
Marque : 
Dunod
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Conclure la vente

Conclure la vente - 2e édition

Décrochez plus de commandes, signez plus de contrats
Michaël Aguilar

Comment obtenir le «  oui  » du client  ? Comment accélérer sa décision d’achat  ? Comment vaincre l’objection la plus difficile, celle qui clôt brutalement l’entretien par...

Parution : 
février 2021
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
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Retail coaching

Retail coaching - 3e édtition

Benoît Mahe

Ce livre combine les meilleures techniques du coaching et de la PNL (Programmation Neuro Linguistique) et les applique au secteur du commerce au détail. Conçue et développée...

Parution : 
octobre 2020
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Maxima
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Négocier et défendre ses marges

Négocier et défendre ses marges - 6e édition

Vente, achat, négociations d'affaires
Philippe Korda

«  Soyons clairs. À ce niveau de prix, nous ne pourrons pas faire affaire. Je vous laisse la possibilité de revoir votre position… si toutefois vous souhaitez poursuivre...

Parution : 
août 2020
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
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Objectif Satisfaction Client

Objectif Satisfaction Client

Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Avec la méthode 4 Colors
Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la...

Parution : 
février 2020
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
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