Livres : Entreprise et économie > Marketing - Communication - Vente > Commercial - Relation Client
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Key Account Manager -
Dans un monde où même les entreprises qui innovent et qui ont une « belle histoire » à raconter à leurs clients sont confrontées à la digitalisation du commerce qui nivelle...
La minute qui fait vendre
Quelles sont les Minutes qui font vendre ? 40 études scientifiques, souvent amusantes, qui redonnent du sens aux techniques de vente. Ces dernières n'ont jamais autant évolué...
Negotiator
Negotiations can be found everywhere and are held at all levels, whether they are diplomatic negotiations, salary discussions, trade agreements, social conflicts, crisis...
Conclure la vente - 2e édition
Comment obtenir le « oui » du client ? Comment accélérer sa décision d’achat ? Comment vaincre l’objection la plus difficile, celle qui clôt brutalement l’entretien par...
Retail coaching - 3e édtition
Ce livre combine les meilleures techniques du coaching et de la PNL (Programmation Neuro Linguistique) et les applique au secteur du commerce au détail. Conçue et développée...
Négocier et défendre ses marges - 6e édition
« Soyons clairs. À ce niveau de prix, nous ne pourrons pas faire affaire. Je vous laisse la possibilité de revoir votre position… si toutefois vous souhaitez poursuivre...
La boîte à outils du Libraire
Comme tous les métiers, le métier de libraire est en pleine évolution. Les plateformes, les réseaux sociaux… le libraire n’est plus seulement un commerçant qui vend ses...
Objectif Satisfaction Client
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la...
La négociation d'influence - 2e édition
Vous cherchez à développer votre pouvoir d’influence dans vos négociations ? Découvrez la méthode CELIA pour Connecter, Écouter, Libérer la confiance,...
Le Grand livre de la Vente - 3e édition
Des clients de mieux en mieux informés et très sollicités, un environnement concurrentiel et juridique de plus en plus dense, des outils en constante évolution, des enjeux...
Vaincre les objections des clients - 4e édition
Vous êtes trop cher ! Cela ne m’intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd’hui !... Comment...
Tourisme - Fondamentaux et techniques
Les ouvrages de la collection Techniques Tertiaires vous apportent l’essentiel des savoirs, des méthodes et des outils, aussi bien pour...
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