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Accueil>Dunod>Recherche>Entreprise et économie>Marketing - Communication - Vente>Commercial - Relation Client

Livres : Entreprise et économie > Marketing - Communication - Vente > Commercial - Relation Client

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Franchise et partenariat

Franchise et partenariat - 8e édition

Développer ou intégrer un réseau d'enseignes
Michel Kahn

Les différentes formes du commerce organisé indépendant et associé n’ont eu de cesse d’évoluer. Récemment, de nombreux bouleversements (crise sanitaire,...

Parution : 
janvier 2023
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
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Gagner de nouveaux clients

Gagner de nouveaux clients - 4ème édition

La prospection efficace
Frédéric Vendeuvre, Philippe Beaupré

Trop souvent, la prospection est vécue comme un exercice difficile, par manque de formation et de méthodes. Les entreprises qui ont réussi sont celles qui ont su dépasser ces...

Parution : 
août 2013
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
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lorsque cet ouvrage sera disponible
Gagnez les appels d'offres en équipe

Gagnez les appels d'offres en équipe

Laurent Dugas, Bruno Jourdan

Aujourd'hui, on assiste à une généralisation des appels d'offres qui remplacent les procédures plus artisanales, de gré à gré qui existaient précédemment. Dans cette ère de...

Parution : 
octobre 2008
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
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Gérer et décider en situation de crise

Gérer et décider en situation de crise - 2ème édition

Outils de diagnostic, de prévention et de décision
Christophe Roux-Dufort

Face aux crises de toutes natures qui affectent les organisations tant dans leur légitimité que dans leur pérennité, cet ouvrage initie le lecteur aux méthodes qui aident à...

Parution : 
juin 2003
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
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Gérer un rayon et un point de vente

Gérer un rayon et un point de vente

Les clés de la performance
Philippe Rovira

Médaille de l’Académie des sciences commerciales 2025

Parution : 
août 2024
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
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Key Account Manager

Key Account Manager -

Développer la relation stratégique et créer de la valeur avec les clients clés
Frédéric Vendeuvre, Eric Pinard

Dans un monde où même les entreprises qui innovent et qui ont une « belle histoire » à raconter à leurs clients sont confrontées à la digitalisation du commerce qui nivelle...

Parution : 
septembre 2021
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
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L'art de négocier

L'art de négocier -

Les techniques de créativité pour gagner en performance
Dominique Rondot

S'appuyant sur les apports de la Process Com en matière de connaissance de la personnalité, cet ouvrage propose une méthode, des techniques et des outils pour optimiser les...

Parution : 
octobre 2016
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
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L'obsession du service client

L'obsession du service client

Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Jonathan Lefèvre

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts...

Parution : 
avril 2025
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
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La boîte à outils de l'expérience client

La boîte à outils de l'expérience client - 3e édition

Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?

Les + en ligne : 
3 contenus complémentaires avec ce livre
Parution : 
juillet 2023
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
Marque : 
Dunod
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La boîte à outils de la négociation commerciale

La boîte à outils de la négociation commerciale

Frédéric Vendeuvre, Benoît Lefèvre

La négociation commerciale est une démarche de communication ayant pour but de parvenir à un accord commercial. Ce processus passe par la confrontation des attentes, intérêts...

Parution : 
juin 2023
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
Marque : 
Dunod
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La boîte à outils du Commercial

La boîte à outils du Commercial - 4e édition

68 outils et méthodes
Pascale Bélorgey, Stéphane Mercier

La Boîte à outils du commercial présente un panorama complet des outils et méthodes du processus de vente, du ciblage jusqu'à la négociation. 3 parties...

Les + en ligne : 
4 contenus complémentaires avec ce livre
Parution : 
avril 2024
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
Marque : 
Dunod
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La boîte à outils du e-commerce

La boîte à outils du e-commerce - 2e édition

55 outils clés en main et 4 vidéos d'approfondissement
Christian Delabre

L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance...

Les + en ligne : 
4 contenus complémentaires avec ce livre
Parution : 
janvier 2023
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
Marque : 
Dunod
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