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Accueil>Dunod>Recherche>Entreprise & Economie>Entreprise>Commercial - Relation Client

Livres : Entreprise & Economie > Entreprise > Commercial - Relation Client

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Negotiator

Negotiator

The Reference for all Negotiations
Laurent Combalbert, Marwan Mery

Negotiations can be found everywhere and are held at all levels, whether they are diplomatic negotiations, salary discussions, trade agreements, social conflicts, crisis...

Parution : 
février 2021
Collection : 
Livres en Or
Dunod
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Le Petit Expérience client 2021

Le Petit Expérience client 2021 - 5e édition

L'essentiel en bref
Nathalie Houver

Maîtrisez les notions clés et astuces de l’expérience client

Parution : 
février 2021
Collection : 
Les petits experts
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Le petit Export 2021

Le petit Export 2021 - 15e édition

L'essentiel en bref
Ghislaine Legrand, Hubert Martini

Maîtrisez les informations indispensables de l’export  :...

Parution : 
février 2021
Collection : 
Les petits experts
Dunod
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Conclure la vente

Conclure la vente - 2e édition

Décrochez plus de commandes, signez plus de contrats
Michaël Aguilar

Comment obtenir le «  oui  » du client  ? Comment accélérer sa décision d’achat  ? Comment vaincre l’objection la plus difficile, celle qui clôt brutalement l’entretien par...

Parution : 
février 2021
Collection : 
Commercial/Relation client
Dunod
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Négocier et défendre ses marges

Négocier et défendre ses marges - 6e édition

Vente, achat, négociations d'affaires
Philippe Korda

«  Soyons clairs. À ce niveau de prix, nous ne pourrons pas faire affaire. Je vous laisse la possibilité de revoir votre position… si toutefois vous souhaitez poursuivre...

Parution : 
août 2020
Collection : 
Commercial/Relation client
Dunod
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La boîte à outils de l'expérience client

La boîte à outils de l'expérience client - 2e édition

Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?

Les + en ligne : 
5 contenus complémentaires avec ce livre
Parution : 
mars 2020
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
Dunod
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Objectif Satisfaction Client

Objectif Satisfaction Client

Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Avec la méthode 4 Colors
Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la...

Parution : 
février 2020
Collection : 
Commercial/Relation client
Dunod
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La négociation d'influence

La négociation d'influence - 2e édition

Développez votre pouvoir, déjouez la manipulation
Julien Pelabère

Vous cherchez à développer votre pouvoir d’influence dans vos négociations ?  Découvrez la méthode CELIA pour Connecter, Écouter, Libérer la confiance,...

Parution : 
janvier 2020
Collection : 
Commercial/Relation client
Dunod
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Le Grand livre de la Vente

Le Grand livre de la Vente - 3e édition

Nicolas Caron, Frédéric Vendeuvre

Des clients de mieux en mieux informés et très sollicités, un environnement  concurrentiel et juridique de plus en plus dense, des outils en constante  évolution, des enjeux...

Parution : 
novembre 2019
Collection : 
Hors collection
Dunod
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Vendeur d'élite

Vendeur d'élite - 6e édition

Les techniques et secrets dévoilés des meilleurs vendeurs
Michaël Aguilar

De la prospection à l'entretien de vente, l'auteur s'appuie dans ce livre sur l'expérience et la pratique mises en oeuvre par des vendeurs confirmés et reconnus pour être les...

Parution : 
juillet 2019
Collection : 
Commercial/Relation client
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Vaincre les objections des clients

Vaincre les objections des clients - 4e édition

Techniques de réfutation et réponses aux 60 objections les plus fréquentes
Michaël Aguilar

Vous êtes trop cher ! Cela ne m’intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd’hui !... Comment...

Parution : 
juin 2019
Collection : 
Commercial/Relation client
Dunod
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La boîte à outils de l'Acheteur

La boîte à outils de l'Acheteur - 3e édition

Stéphane Canonne, Philippe Petit

Comment établir une analyse approfondie du portefeuille achats ? Comment réduire le risque fournisseur ? Comment réaliser une

Parution : 
juin 2019
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
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