Aller au contenu principal
Menu
Accueil  
Mon panier
0
X
Mon panier est vide.
Mon compte
C'est ma première visite
  • Bénéficiez d'un compte unique sur web, mobile ou tablette
  • Simplifiez-vous la commande
  • Accédez plus rapidement aux "+ en ligne"
  • Recevez des invitations à de nombreux événements
  • Soyez informé des nouveautés et de l'actu des auteurs et recevez les communications de Dunod
  • Livraison en France métropolitaine uniquement
Je crée mon compte
Enseignant ?
  • Découvrez l'Espace Enseignants du Supérieur et les offres qui vous sont réservées
Je découvre
X
On se connait déjà ? Bienvenue !
Mot de passe oublié ?
ou
FB connect
Enseignants
Liens rapides
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
Accueil
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
  • Dernières parutions
  • Meilleures ventes
  • Actualités
  • Espace enseignants
  • Espace presse
  • Dunod Formation
  • L'Atelier Dunod
  • Droits dérivés / Subsidiary rights
  • Newsletters
  • Librairies
  • Contactez-nous
  • Aide
Voir tout Sciences & TechniquesX
Sujet
  • Sciences fondamentales
  • Technique et sciences appliquées
  • Informatique
A la une
  • Construisons aujourd’hui l’informatique de demain
  • Les petits experts SCIENCES L’essentiel en fiches illustrées !
  • TousMakers
Voir tout Entreprise et économieX
Sujet
  • Economie
  • Gestion et administration
  • Stratégie et entrepreneuriat
  • Management et RH
  • Marketing - Communication - Vente
  • Vie professionnelle
A la une
  • Les Petits Experts : les points clés en fiches pratiques
Voir tout Sciences humaines et socialesX
Sujet
  • Psychologie
  • Soin et santé
  • Accompagnement et coaching
  • Action sociale
  • Sociologie
  • Education. Pédagogie
L'efficacité pédagogique en formation d'adultes
L'efficacité pédagogique en formation d'adultes
Comprendre les politiques sociales
Comprendre les politiques sociales
Voir tout Histoire, Géographie et Sciences politiquesX
Sujet
  • Histoire
  • Géographie
  • Science politique et société
A la une
  • Avec PORTAIL, les études supérieures s’ouvrent à vous !
  • MNÉMOSYA - les grandes thématiques de la pensée historienne contemporaine
Méthode pour le commentaire et la dissertation historiques
Méthode pour le commentaire et la dissertation historiques
L'Empire romain tardif
L'Empire romain tardif
Une histoire des cours princières
Une histoire des cours princières
Voir tout Prépas & ConcoursX
Sujet
  • Ecoles d'ingénieurs
  • Ecoles de management
  • Expertise comptable
  • Fonction publique
  • Education nationale
  • Santé - Social - Paramédical
  • Concours IEP
  • Tous concours
A la une
  • Enseignez sereinement toute l'année !
  • Réussir les CAPES-Agrégation d’histoire-géographie 2024
DCG 6 - Finance d'entreprise - Corrigés
DCG 6 - Finance d'entreprise - Corrigés
CAFERUIS - Tout-en-un
CAFERUIS - Tout-en-un
J'intègre l'IA générative dans mes enseignements - Collège et Lycée
J'intègre l'IA générative dans mes enseignements - Collège et Lycée
Voir tout Lettres et ArtsX
Sujet
  • Lettres
  • Langues vivantes et civilisations
  • Philosophie
  • Arts
Voir tout Vie pratiqueX
Sujet
  • Santé et bien-être
  • Cuisine et boisson
  • Bricolage et habitat
  • Nature et tourisme
  • Vie quotidienne
A la une
  • Construisons aujourd’hui l’informatique de demain
  • Du temps pour soi ? 20 livres pour retrouver l’équilibre, créer, s’évader…
Vous êtes ici
Accueil>Dunod>Recherche>Entreprise et économie>Marketing - Communication - Vente>Commercial - Relation Client

Livres : Entreprise et économie > Marketing - Communication - Vente > Commercial - Relation Client

90 résultats

  • Trier par pertinence
  • Trier du plus récent au plus ancien
  • Trier par titre
‹ précédentPage 6 sur 8suivant ›
  • Mosaïque
  • Liste
Négocier plus, Négocier mieux

Négocier plus, Négocier mieux

Savoir créer et partager la valeur
Frédéric Vendeuvre, Eric de Cozar

Dans un contexte de crise économique globale, où les opportunités de croissance se raréfi ent, créer de la valeur (et la défendre) par la négociation devient un...

Parution : 
novembre 2013
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Negotiator

Negotiator

The Reference for all Negotiations
Laurent Combalbert, Marwan Mery

Negotiations can be found everywhere and are held at all levels, whether they are diplomatic negotiations, salary discussions, trade agreements, social conflicts, crisis...

Parution : 
février 2021
Collection : 
Livres en Or
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Objectif Satisfaction Client

Objectif Satisfaction Client

Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Avec la méthode 4 Colors
Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la...

Parution : 
février 2020
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Optimiser la commande publique

Optimiser la commande publique

Organisation, acteurs et méthodes d'un service achats performant
Philippe Maraval

Par delà les textes en vigueur, les analyses académiques externes, cet ouvrage explique à tout manager public les ressorts internes de la commande publique, et à chaque...

Parution : 
octobre 2015
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Optimiser son organisation commerciale

Optimiser son organisation commerciale

Identifier et exploiter les leviers de performances
Corinne Balaam

Cet ouvrage constitue une véritable aide à la mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration de la performance commerciale. Il permet d'identifier puis d'optimiser les leviers...

Les + en ligne : 
1 contenu complémentaire avec ce livre
Parution : 
août 2002
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
En réimpression
M'alerter
lorsque cet ouvrage sera disponible
Optimisez vos propositions commerciales

Optimisez vos propositions commerciales

Méthodes et outils du Proposal management
Frédéric Vendeuvre, Giandra de Castro

Le Proposal Management, discipline d'entreprise originaire des Etats- Unis, regroupe l'ensemble des méthodes et outils qui permettent de concevoir une proposition...

Parution : 
avril 2009
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
PME : conquérir des parts de marché à l'international

PME : conquérir des parts de marché à l'international

Céline Bouveret-Rivat, Catherine Mercier- Suissa

Saisir l'opportunité de l'ouverture des économies, c'est pour de nombreuses PME la seule occasion de se développer. La solution peut passer par l'exportation sur de nouveaux...

Parution : 
janvier 2010
Collection : 
Entrepreneurs
Marque : 
Dunod
En réimpression
M'alerter
lorsque cet ouvrage sera disponible
Profession manager commercial

Profession manager commercial - 2e édition

Motiver, coacher et piloter une équipe de vente
Alain Fossier, Odile Letrillart-Bénard

Dans un contexte de transformation et de complexité des marchés, le manager commercial est un personnage central indispensable à la performance<...>

Parution : 
février 2017
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Rentabiliser son SAV

Rentabiliser son SAV

Du service après-vente au service client
Jean-Claude Brucher

Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? A cette question, l'auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit,...

Parution : 
août 2003
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
En réimpression
M'alerter
lorsque cet ouvrage sera disponible
Responsable comptes clés

Responsable comptes clés

Comprendre, sélectionner, gérer et développer les grands comptes
Catherine Pardo

Cet ouvrage vous propose conseils et méthodes pour mettre en place une gestion efficace des comptes clés : Est-il nécessaire de créer des postes (voire un service) dédiés aux...

Parution : 
février 2004
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
En réimpression
M'alerter
lorsque cet ouvrage sera disponible
Retail coaching

Retail coaching - 3e édtition

Benoît Mahe

Ce livre combine les meilleures techniques du coaching et de la PNL (Programmation Neuro Linguistique) et les applique au secteur du commerce au détail. Conçue et développée...

Parution : 
octobre 2020
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Maxima
J'ajoute à ma liste
Réussir sa relation client

Réussir sa relation client

Serge Rouvière

Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation  entretenue entre le...

Parution : 
octobre 2010
Collection : 
100% pratique
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
‹ précédentPage 6 sur 8suivant ›
Sujet
  • Entreprise et économie
    • Marketing - Communication - Vente
      • Commercial - Relation Client
Public
  • Professionnel (78) Apply Professionnel filter
  • De Bac à Bac +3 (10) Apply De Bac à Bac +3 filter
  • Bac +4/5 (2) Apply Bac +4/5 filter
Collection
  • Commercial/Relation client (25) Apply Commercial/Relation client filter
  • Fonctions de l'entreprise (21) Apply Fonctions de l'entreprise filter
  • HORS COLLECTION (17) Apply HORS COLLECTION filter
  • BàO La Boîte à Outils (5) Apply BàO La Boîte à Outils filter
  • 100% pratique (3) Apply 100% pratique filter
  • Entrepreneurs (3) Apply Entrepreneurs filter
  • Les petits experts (3) Apply Les petits experts filter
  • Les Topos (2) Apply Les Topos filter
  • Management Sup (2) Apply Management Sup filter
  • Stratégies et management (2) Apply Stratégies et management filter
  • ... mais c'est très simple ! (1) Apply ... mais c'est très simple ! filter
  • 300 citations (1) Apply 300 citations filter
  • BTS (1) Apply BTS filter
  • Livres en Or (1) Apply Livres en Or filter
  • Openbook (1) Apply Openbook filter
  • Techniques Tertiaires (1) Apply Techniques Tertiaires filter
  • Tertiaire Sup (1) Apply Tertiaire Sup filter
Marque
  • Dunod (85) Apply Dunod filter
  • Maxima (5) Apply Maxima filter
Prix
Je cherche
  • Un livre (90) Apply Un livre filter
  • Un ebook (65) Apply Un ebook filter
Retour vers le haut de page
Newsletters
Nos communautés
  • Facebook DUNOD
  • X Dunod
  • Instagram Dunod
  • TikTok Dunod
Suivez-nous
  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Linkedin
  • Aide
  • Contactez-nous
  • Paiement sécurisé
  • Livraison
  • Echange et remboursement
  • Dunod
    • Qui sommes-nous ?
    • Actualités
    • À paraître
    • Espace Enseignants du Supérieur
    • Droits dérivés / Subsidiary rights
    • Presse
    • Satisfaction client
  • Thèmes
    • Sciences & Techniques
    • Entreprise & Economie
    • Sciences humaines et sociales
    • Histoire, Géographie et Sciences politiques
    • Prépas & Concours
    • Lettres et Arts
    • Vie pratique
  • Services
    • Librairies
    • L'Atelier Dunod : édition sur mesure
    • Formations pour les pros de la petite enfance
    • Le Journal de l'hypnose et de la santé intégrative
    • Préparez-vous à réussir le DCG !
    • Préparer et réussir le DSCG
    • Aide ebook
  • Autres Sites
    • Revues Armand Colin
    • Dunod Formation Petite Enfance
    • Mercator
    • Expert Sup
  • Dunod © 2024
  • Mentions légales
  • CGVU
  • Données personnelles
  • Cookies
  • Plan du site