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  • Rentabiliser son SAV

Rentabiliser son SAV

Du service après-vente au service client
Jean-Claude Brucher
Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? A cette question, l'auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit, à condition que les spécificités de sa gestion (appréhension...
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Parution : 
août 2003
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
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  • Présentation
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  • Caractéristiques

Présentation du livre

Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? A cette question, l'auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit, à condition que les spécificités de sa gestion (appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d'offres complémentaires, mesure de satisfaction...) soient maîtrisées. Cet ouvrage incite às'approprier les techniques exposées et à les adapter à son propre contexte.

Sommaire de l'ouvrage

Vous avez dit SAV ? Veillez aux aspects juridiques. Analysez votre modèle économique. Optimisez la rentabilité de votre SAV. Maîtrisez les outils de gestion au quotidien. Conclusions. Annexes. Bibliographie.

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Jean-Claude Brucher
    Jean-Claude Brucher

Caractéristiques du livre

Pages
296 pages
Format
155 x 240 mm
Collection
Fonctions de l'entreprise
Parution
août 2003
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100069576

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