Dernière parution
Rentabiliser son SAV
Du service après-vente au service client
Collection :
Parution :
août 2003
Jean-Claude Brucher
Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? A cette question, l'auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit, à condition que les spécificités de sa gestion (appréhension...