Quand on est déjà un "bon" commercial, comment franchir une dernière marche pour atteindre l'excellence ? En acquérant des compétences nouvelles d'ordre personnel. Cet ouvrage propose d'initier les commerciaux aux approches et outils du développement personnel pour améliorer de façon sensible leur performance commerciale. Il permet de découvrir de manière ludique (via des anecdotes, exercices, tests, fiches synthétiques...) les techniques de développement personnel pouvant être utilisées à chaque phase de l'entretien commercial (de la prise de contact à la conclusion).

Sommaire de l'ouvrage

Prendre contact. Connaître et écouter. Convaincre vraiment. Négocier efficacement. Conclure et préparer l'avenir. Gérer les situations difficiles. S'accepter : l'estime de soi.