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Accueil>Dunod>Recherche>un-empire-tres-celeste>Entreprise et économie>Marketing - Communication - Vente>Commercial - Relation Client

Recherche : Entreprise et économie > Marketing - Communication - Vente > Commercial - Relation Client

un-empire-tres-celeste

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Vendre... mais c'est très simple !

Vendre... mais c'est très simple ! - 3e édition

Nicolas Dugay, Ingrid Petitjean, Erika King-Soon, Laëtitia Rudelle

Les techniques de vente d’aujourd’hui sont-elles différentes de celles d’hier ? Poser la question, c’est déjà y répondre.  Les techniques de vente ont...

Parution : 
avril 2024
Collection : 
... mais c'est très simple !
Marque : 
Dunod
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La boîte à outils du e-commerce

La boîte à outils du e-commerce - 3e édition

55 outils clés en main et 4 vidéos d'approfondissement
Christian Delabre

Plus de 60  % des Français effectuent leurs achats sur leur smartphone. À l’heure où tout se joue en quelques clics, l’expérience utilisateur devient votre premier...

Les + en ligne : 
5 contenus complémentaires avec ce livre
Parution : 
mars 2026
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
Marque : 
Dunod
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La magie derrière l'expérience client

La magie derrière l'expérience client

Maîtrisez l'effet « waouh »
Laurent Beretta

Savoir séduire de nouveaux clients et les fidéliser, tel est le but ultime de toute marque.

Parution : 
février 2026
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
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Manager dans le retail

Manager dans le retail

Boostez vos équipes, maximisez votre performance
Philippe Rovira

Le retail évolue vite, mais une constante demeure : la réussite d’un point de vente repose d’abord sur ses équipes. Or, fidéliser, motiver et faire grandir les collaborateurs...

Parution : 
septembre 2025
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
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Trusted advisor

Trusted advisor

Bâtir des relations durables : devenir un conseiller de confiance
David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford

Dans l’économie d’aujourd’hui, digitalisée, rapide et volatile, la maîtrise technique de son domaine d’expertise ne suffit plus. La clé du succès professionnel réside dans la...

Parution : 
septembre 2025
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
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Le petit Export 2026

Le petit Export 2026 - 19e édition

L'essentiel en bref
Hubert Martini, Ghislaine Legrand

En 48 pages  et  23 fiches pratiques, le  Petit Export fournit toutes  les  connaissances indispensables pour gérer l'export et l'import<...>

Parution : 
septembre 2025
Collection : 
Les petits experts
Marque : 
Dunod
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L'obsession du service client

L'obsession du service client

Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Jonathan Lefèvre

LAUREAT DU PRIX DU JURY 2026 de l'Académie des sciences commerciales

Parution : 
avril 2025
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
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Customer Happiness Manager

Customer Happiness Manager

L'émotion au coeur de la relation client
Enguerrand Léger

Qui ne connaît pas Gens de Confiance, une plateforme de petites annonces entre particuliers proposant d’acheter, de vendre et de louer en toute sécurité grâce à un système de...

Parution : 
février 2025
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
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Optimiser la commande publique

Optimiser la commande publique

Organisation, acteurs et méthodes d'un service achats performant
Philippe Maraval

Par delà les textes en vigueur, les analyses académiques externes, cet ouvrage explique à tout manager public les ressorts internes de la commande publique, et à chaque...

Parution : 
octobre 2015
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
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Le métier de libraire

Le métier de libraire

L'École de la Librairie

Toutes les compétences essentielles pour maîtriser l’art du métier de libraire

Parution : 
octobre 2024
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
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Le petit Vente 2025

Le petit Vente 2025 - 7e édition

L'essentiel en bref
Nathalie Houver

En 48 pages  et  16 fiches pratiques, le  Petit Vente  fournit toutes  les  notions clés et astuces pour  une approche complète de la...

Parution : 
septembre 2024
Collection : 
Les petits experts
Marque : 
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La boîte à outils du Commercial

La boîte à outils du Commercial - 4e édition

68 outils et méthodes
Pascale Bélorgey, Stéphane Mercier

La Boîte à outils du commercial présente un panorama complet des outils et méthodes du processus de vente, du ciblage jusqu'à la négociation. 3 parties...

Les + en ligne : 
4 contenus complémentaires avec ce livre
Parution : 
avril 2024
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
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Dunod
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