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L'obsession du service client
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts...
La boîte à outils de la gamification - 2e édition
Attribution de points, récompenses, statut, compétition et communauté...ces programmes de fidélité lancés dès 1980 par les compagnies aériennes ont posé le fondement de la...
Customer Happiness Manager
Qui ne connaît pas Gens de Confiance, une plateforme de petites annonces entre particuliers proposant d’acheter, de vendre et de louer en toute sécurité grâce à un système de...
Industrie de la mode
La France se place dans les premiers pays consommateurs de vêtements en Europe et dans le mode. Le secteur de la mode est d’ailleurs un contributeur majeur au PIB (3,1 % du...
Quand les start-up et licornes réinventent le marketing
Depuis une dizaine d'années, les start-up, scale-up et licornes ont disrupté des secteurs comme le commerce, l’assurance ou le tourisme, en développant un savoir-faire...
Psychologie du consommateur - 4e édition
Nos actes d’achat sont directement influencés et déterminés par des facteurs cognitifs et affectifs extrêmement faciles à activer.
La génération Z et le luxe
Gen Z : pilier d'hypercroissance ou talon d'Achille du luxe ?
Le métier de libraire
Toutes les compétences essentielles pour maîtriser l’art du métier de libraire
La boîte à outils des Fresques
Depuis 2018, plus d'un million et demi de personnes ont vécu l'expérience d'un atelier de fresque et près de 50 000 personnes se sont déjà formées à l’animation.
Le Petit Com 2025 - 7e édition
En 48 pages et 15 fiches pratiques, le Petit Com fournit toutes les pratiques indispensables de la communication, des...
Le petit Marketing 2025 - 13e édition
En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Marketing fournit tous les savoirs fondamentaux de la fonction marketing, des...
Le petit Vente 2025 - 7e édition
En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Vente fournit toutes les notions clés et astuces pour une approche complète de la...
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