Aller au contenu principal
Menu
Accueil  
Mon panier
0
X
Mon panier est vide.
Mon compte
C'est ma première visite
  • Bénéficiez d'un compte unique sur web, mobile ou tablette
  • Simplifiez-vous la commande
  • Accédez plus rapidement aux "+ en ligne"
  • Recevez des invitations à de nombreux événements
  • Soyez informé des nouveautés et de l'actu des auteurs et recevez les communications de Dunod
  • Livraison en France métropolitaine uniquement
Je crée mon compte
Enseignant ?
  • Découvrez l'Espace Enseignants du Supérieur et les offres qui vous sont réservées
Je découvre
X
On se connait déjà ? Bienvenue !
Mot de passe oublié ?
ou
FB connect
Enseignants
Liens rapides
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
Accueil
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
  • Dernières parutions
  • Meilleures ventes
  • Actualités
  • Espace enseignants
  • Espace presse
  • Dunod Formation
  • L'Atelier Dunod
  • Droits dérivés / Subsidiary rights
  • Newsletters
  • Librairies
  • Contactez-nous
  • Aide
Voir tout Sciences & TechniquesX
Sujet
  • Sciences fondamentales
  • Technique et sciences appliquées
  • Informatique
A la une
  • Construisons aujourd’hui l’informatique de demain
  • Les petits experts SCIENCES L’essentiel en fiches illustrées !
  • TousMakers
Le cours de chimie organique
Le cours de chimie organique
Le système électrique en France
Le système électrique en France
Voir tout Entreprise et économieX
Sujet
  • Economie
  • Gestion et administration
  • Stratégie et entrepreneuriat
  • Management et RH
  • Marketing - Communication - Vente
  • Vie professionnelle
A la une
  • Les Petits Experts : les points clés en fiches pratiques
La boîte à outils de l'événementiel
La boîte à outils de l'événementiel
Réussir avec vos alternants
Réussir avec vos alternants
La boîte à outils de votre santé au travail
La boîte à outils de votre santé au travail
Voir tout Sciences humaines et socialesX
Sujet
  • Psychologie
  • Soin et santé
  • Accompagnement et coaching
  • Action sociale
  • Sociologie
  • Education. Pédagogie
Les Douze et leur fondateur
Les Douze et leur fondateur
Coacher avec Process Communication Model
Coacher avec Process Communication Model
Guide de la bientraitance scolaire de l'élève en situation de handicap
Guide de la bientraitance scolaire de l'élève en situation de handicap
Voir tout Histoire, Géographie et Sciences politiquesX
Sujet
  • Histoire
  • Géographie
  • Science politique et société
A la une
  • Avec PORTAIL, les études supérieures s’ouvrent à vous !
  • MNÉMOSYA - les grandes thématiques de la pensée historienne contemporaine
Introduction à la géographie économique
Introduction à la géographie économique
Les Clefs du cloître
Les Clefs du cloître
Voir tout Prépas & ConcoursX
Sujet
  • Ecoles d'ingénieurs
  • Ecoles de management
  • Expertise comptable
  • Fonction publique
  • Education nationale
  • Santé - Social - Paramédical
  • Concours IEP
  • Tous concours
A la une
  • Réussir le CAPES et l’Agrégation d’histoire-géographie 2026
  • Enseignez sereinement toute l'année !
Sciences industrielles de l'ingénieur, mécanique et asservissements, exercices et problèmes
Sciences industrielles de l'ingénieur, mécanique et asservissements, exercices et problèmes
Les politiques publiques 2026-2027
Les politiques publiques 2026-2027
Voir tout Lettres et ArtsX
Sujet
  • Lettres
  • Langues vivantes et civilisations
  • Philosophie
  • Arts
Peut-on ne pas être progressiste ?
Peut-on ne pas être progressiste ?
Introduction à la stylistique
Introduction à la stylistique
L'analyse littéraire
L'analyse littéraire
Voir tout Vie pratiqueX
Sujet
  • Santé et bien-être
  • Cuisine et boisson
  • Bricolage et habitat
  • Nature et tourisme
  • Vie quotidienne
A la une
  • Construisons aujourd’hui l’informatique de demain
  • Du temps pour soi ? 20 livres pour retrouver l’équilibre, créer, s’évader…
Vous êtes ici
Accueil>Dunod>Recherche>management-strategique>Entreprise et économie>Marketing - Communication - Vente>Commercial - Relation Client

Recherche : Entreprise et économie > Marketing - Communication - Vente > Commercial - Relation Client

management-strategique

61 résultats

  • Trier par pertinence
  • Trier du plus récent au plus ancien
  • Trier par titre
‹ précédentPage 2 sur 6suivant ›
  • Mosaïque
  • Liste
Les tableaux de bord de la fonction commerciale- 2e édition

Les tableaux de bord de la fonction commerciale- 2e édition

Gérer le «Combien» . Manager le «Comment» . Vendre le «Pourquoi»
Frédéric Buchet, Nicolas Caron

Cet ouvrage a pour objectif de proposer au manager commercial des tableaux de bord vraiment utiles pour doper l'efficacité de ses ressources et optimiser la «formule du...

Parution : 
avril 2010
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
E-commerce Saga

E-commerce Saga

30 leçons inspirées de séries cultes pour briller dans ton business
Deborah Bete

Et si Succession, Breaking Bad, Stranger Things, et toutes les  autres séries cultes, t’apprenaient pourquoi ton site ne vend pas  et comment y remédier ?Dans cette saga en...

Parution : 
février 2026
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
La magie derrière l'expérience client

La magie derrière l'expérience client

Maîtrisez l'effet « waouh »
Laurent Beretta

Savoir séduire de nouveaux clients et les fidéliser, tel est le but ultime de toute marque.

Parution : 
février 2026
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
La négociation commerciale

La négociation commerciale

Julien VIAU, Héla SASSI, Hubert PUJET

Comment négocier alors que vos paroles et vos actes seront probablement demain sur Internet et les réseaux sociaux  ?

Parution : 
juin 2015
Collection : 
Management Sup
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Le commerce de demain : pouvoir du local

Le commerce de demain : pouvoir du local

Conquérir et fidéliser les clients en s'inspirant des grandes enseignes
Jonathan Le Borgne, Cédric Pradier, Paul Hermay

Comment les points de vente physiques peuvent-ils rester compétitifs face à la concurrence d’Internet ? Quelles sont les nouvelles habitudes de consommation et les besoins...

Parution : 
septembre 2025
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Négocier et défendre ses marges

Négocier et défendre ses marges - 7e édition

Vente, achat, négociations d'affaires
Philippe Korda

«  Soyons clairs. À ce niveau de prix, nous ne pourrons pas faire affaire. Je vous laisse la possibilité de revoir votre position… si toutefois vous souhaitez poursuivre...

Parution : 
mai 2025
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
L'obsession du service client

L'obsession du service client

Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Jonathan Lefèvre

LAUREAT DU PRIX DU JURY 2026 de l'Académie des sciences commerciales

Parution : 
avril 2025
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
BTS - La CEJM en 140 flashcards

BTS - La CEJM en 140 flashcards

Culture économique juridique et managériale - 1re et 2e années
Pierre Baillieul

La Culture économique, juridique et managériale (CEJM), matière commune à plusieurs  BTS tertiaires, représente un défi avec son programme dense en Économie,...

Les + en ligne : 
5 contenus complémentaires avec ce livre
Parution : 
janvier 2025
Collection : 
BTS
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Développez vos affaires grâce à la puissance du réseau

Développez vos affaires grâce à la puissance du réseau

L'intelligence relationnelle au service de la performance
François Lafay

Que faites-vous d’un client heureux  ? Comment pouvez-vous mieux conquérir et fidéliser votre marché  ? Comment allez-vous réduire votre taux d’effort et votre coût d...

Parution : 
janvier 2024
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Le métier de libraire

Le métier de libraire

L'École de la Librairie

Toutes les compétences essentielles pour maîtriser l’art du métier de libraire

Parution : 
octobre 2024
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Tourisme - Fondamentaux et techniques

Tourisme - Fondamentaux et techniques

Anthony Simon

Les ouvrages de la collection Techniques Tertiaires vous apportent l’essentiel des savoirs, des méthodes et des outils, aussi bien pour...

Les + en ligne : 
1 contenu complémentaire avec ce livre
Parution : 
mai 2019
Collection : 
Techniques Tertiaires
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Gérer un rayon et un point de vente

Gérer un rayon et un point de vente

Les clés de la performance
Philippe Rovira

Médaille de l’Académie des sciences commerciales 2025

Parution : 
août 2024
Collection : 
Commercial/Relation client
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
‹ précédentPage 2 sur 6suivant ›
Sujet
  • Entreprise et économie
    • Marketing - Communication - Vente
      • Commercial - Relation Client
Public
  • Professionnel (54) Apply Professionnel filter
  • De Bac à Bac +3 (4) Apply De Bac à Bac +3 filter
  • Bac +4/5 (3) Apply Bac +4/5 filter
Collection
  • Commercial/Relation client (18) Apply Commercial/Relation client filter
  • Fonctions de l'entreprise (14) Apply Fonctions de l'entreprise filter
  • HORS COLLECTION (11) Apply HORS COLLECTION filter
  • BàO La Boîte à Outils (4) Apply BàO La Boîte à Outils filter
  • Entrepreneurs (2) Apply Entrepreneurs filter
  • Management Sup (2) Apply Management Sup filter
  • Stratégies et management (2) Apply Stratégies et management filter
  • ... mais c'est très simple ! (1) Apply ... mais c'est très simple ! filter
  • 100% pratique (1) Apply 100% pratique filter
  • BTS (1) Apply BTS filter
  • Les fondamentaux business (1) Apply Les fondamentaux business filter
  • Les Topos (1) Apply Les Topos filter
  • Livres en Or (1) Apply Livres en Or filter
  • Techniques Tertiaires (1) Apply Techniques Tertiaires filter
  • Tertiaire Sup (1) Apply Tertiaire Sup filter
Marque
  • Dunod (60) Apply Dunod filter
  • Maxima (1) Apply Maxima filter
Prix
Je cherche
  • Un livre (61) Apply Un livre filter
  • Un ebook (43) Apply Un ebook filter
Retour vers le haut de page
Newsletters
Nos communautés
  • Facebook DUNOD
  • X Dunod
  • Instagram Dunod
  • TikTok Dunod
Suivez-nous
  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Linkedin
  • Aide
  • Contactez-nous
  • Paiement sécurisé
  • Livraison
  • Echange et remboursement
  • Dunod
    • Qui sommes-nous ?
    • Actualités
    • À paraître
    • Espace Enseignants du Supérieur
    • Droits dérivés / Subsidiary rights
    • Presse
    • Satisfaction client
  • Thèmes
    • Sciences & Techniques
    • Entreprise & Economie
    • Sciences humaines et sociales
    • Histoire, Géographie et Sciences politiques
    • Prépas & Concours
    • Lettres et Arts
    • Vie pratique
  • Services
    • Librairies
    • L'Atelier Dunod : édition sur mesure
    • Formations pour les pros de la petite enfance
    • Le Journal de l'hypnose et de la santé intégrative
    • Préparez-vous à réussir le DCG !
    • Préparer et réussir le DSCG
    • Aimigo Coach - Pass Las
    • Aide ebook
  • Autres Sites
    • Revues Armand Colin
    • Dunod Formation Petite Enfance
    • Dunod Formation Soft Skills
    • Mercator
    • Expert Sup
  • Dunod © 2024
  • Mentions légales
  • CGVU
  • Données personnelles
  • Cookies
  • Plan du site