" Afin d'identifier les situations propices à sa mise en oeuvre et de connaître les limites de sa pratique, les auteurs proposent un cadre conceptuel et une méthodologie d'intervention " Agir Magazine

Présentation du livre

Risques psychosociaux, gestion de conflits, accroissement des tensions, nouvelles problématiques depuis le début de la crise sanitaire… Face à ces situations, la médiation – préventive ou curative – est une carte à jouer pour les entreprises, une forme d’accompagnement faite d’écoute et d’interventions, permettant de restaurer la communication et de faciliter la négociation.

Cette 5e édition, à jour des dernières évolutions socio-économiques, propose ainsi à tous médiateurs professionnels et aux managers souhaitant développer leur rôle de médiateur occasionnel de :

comprendre les impasses du dialogue, les ressorts du conflit et les enjeux de la négociation ;
identifier les situations propices à la mise en œuvre d’une médiation et les limites de sa pratique ;
appréhender les différentes formes de médiation, notamment complexes ;
mettre en place un cadre conceptuel et une méthodologie d’intervention adaptés à de nombreux conflits d’entreprise.

Des professionnels RH aux responsables d’équipe en passant par les chefs de projets, chacun découvrira l’intérêt de la médiation pour un autre dialogue en entreprise.

Sommaire de l'ouvrage

Chapitre 1. La médiation et son développement en entreprise
Qu'est-ce que la médiation ?
Ce que n'est pas la médiation
Pourquoi et quand recourir à la médiation ?
Les origines de la médiation
La médiation et l'entreprise : panorama
Quand recourir à quel médiateur ?

Chapitre 2. Ce qui se joue autour de la médiation
La médiation préventive : faciliter le dialogue
Comprendre l'escalade conflictuelle et en sortir
La médiation (curative) : sortir des conflits
Des approches classiques à la négociation raisonnée

Chapitre 3. Être médiateur
Le processus de médiation : un aperçu d'ensemble
Les grandes étapes d'une médiation
Les outils et techniques du médiateur
Exemple commenté d'une médiation
D'autres formes de médiation
Les médiations complexes (multi-parties, multi-objet, multi...)
Les documents et les écrits de médiation

Chapitre 4. Enjeux et perspectives de la médiation
Des difficultés et obstacles au travail du médiateur
Le pouvoir et les rapports de force
Comment utiliser les jeux de pouvoir en médiation ?
Le droit et la médiation
Vers des systèmes internes et graduels de gestion des conflits