Aller au contenu principal
Menu
Accueil  
Mon panier
0
X
Mon panier est vide.
Mon compte
C'est ma première visite
  • Bénéficiez d'un compte unique sur web, mobile ou tablette
  • Simplifiez-vous la commande
  • Accédez plus rapidement aux "+ en ligne"
  • Recevez des invitations à de nombreux événements
  • Soyez informé des nouveautés et de l'actu des auteurs et recevez les communications de Dunod
Je crée mon compte
Enseignant ?
  • Découvrez l'Espace Enseignants du Supérieur et les offres qui vous sont réservées
Je découvre
X
On se connait déjà ? Bienvenue !
Mot de passe oublié ?
ou
FB connect
Enseignants
Liens rapides
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
Accueil
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
  • Dernières parutions
  • Meilleures ventes
  • Actualités
  • Espace enseignants
  • Espace presse
  • Droits dérivés / Subsidiary rights
  • Newsletters
  • Librairies
  • Contactez-nous
  • Aide
Voir tout Sciences & TechniquesX
Sujet
  • Sciences fondamentales
  • Technique et sciences appliquées
  • Informatique
A la une
  • Les meilleurs livres pour investir en bourse, immobilier, crypto...
  • Les petits experts SCIENCES L’essentiel en fiches illustrées !
  • Technologie, Disruption, Informatique, Crypto, Blockchain... C'est déjà demain !
  • TousMakers
Toute la biologie en 200 mots-clés
Toute la biologie en 200 mots-clés
Douze lois d'architecture
Douze lois d'architecture
Traité de Brasserie
Traité de Brasserie
Voir tout Entreprise et économieX
Sujet
  • Economie
  • Gestion et administration
  • Stratégie et entrepreneuriat
  • Management et RH
  • Marketing - Communication - Vente
  • Vie professionnelle
A la une
  • Les Petits Experts : les points clés en fiches pratiques
La Méga Boite à outils des Réseaux sociaux
La Méga Boite à outils des Réseaux sociaux
BTS Culture générale et Expression 2022-2023
BTS Culture générale et Expression 2022-2023
Du salariat à l'entrepreneuriat
Du salariat à l'entrepreneuriat
Voir tout Sciences humaines et socialesX
Sujet
  • Psychologie
  • Soin et santé
  • Accompagnement et coaching
  • Action sociale
  • Sociologie
  • Education. Pédagogie
Introduction à la psychologie du travail et des organisations
Introduction à la psychologie du travail et des organisations
Prendre en charge la dépression avec la thérapie interpersonnelle
Prendre en charge la dépression avec la thérapie interpersonnelle
Psychothérapies pour le trouble du stress post-traumatique
Psychothérapies pour le trouble du stress post-traumatique
Voir tout Histoire, Géographie et Sciences politiquesX
Sujet
  • Histoire
  • Géographie
  • Science politique et société
A la une
  • MNÉMOSYA - les grandes thématiques de la pensée historienne contemporaine
Géographie du peuplement
Géographie du peuplement
Histoire de l'Italie du XVe au XVIIIe siècle
Histoire de l'Italie du XVe au XVIIIe siècle
L'Italie de Botticelli à Bonaparte
L'Italie de Botticelli à Bonaparte
Voir tout Prépas & ConcoursX
Sujet
  • Ecoles d'ingénieurs
  • Ecoles de management
  • Expertise comptable
  • Fonction publique
  • Education nationale
  • Santé - Social - Paramédical
  • Concours IEP
  • Tous concours
A la une
  • Réussir les CAPES-Agrégation d’histoire-géographie 2023
DCG 6 Finance d'entreprise - Manuel
DCG 6 Finance d'entreprise - Manuel
Populations, peuplement et territoires en France
Populations, peuplement et territoires en France
Physique Méthodes et exercices PC/PC* - 2e éd.
Physique Méthodes et exercices PC/PC* - 2e éd.
Voir tout Lettres et ArtsX
Sujet
  • Lettres
  • Langues vivantes et civilisations
  • Philosophie
  • Arts
L'analyse du film documentaire
L'analyse du film documentaire
Grammaire fondamentale du japonais
Grammaire fondamentale du japonais
L'orthographe française
L'orthographe française
Voir tout Vie pratiqueX
Sujet
  • Santé et bien-être
  • Cuisine et boisson
  • Bricolage et habitat
  • Nature et tourisme
  • Vie quotidienne
A la une
  • Les meilleurs livres pour investir en bourse, immobilier, crypto...
  • Technologie, Disruption, Informatique, Crypto, Blockchain... C'est déjà demain !
  • Du temps pour soi ? 20 livres pour retrouver l’équilibre, créer, s’évader…
Se constituer un patrimoine immobilier en partant de zéro
Se constituer un patrimoine immobilier en partant de zéro
Vous êtes ici
Accueil>Entreprise et économie>Management et RH>Ressources humaines
  • Médiation interne
Je découvre un extrait du livre

Médiation interne

Comment les organisations gèrent les conflits avec succès
Arnaud Stimec, Martine Sepiéter

Existe au format livre et ebook

Au coeur des entreprises, des associations, des municipalités… la résolution des conflits se fait bien souvent dans l’urgence, en tâtonnant, et avec peu de retours d’expérience. Sous la pression accrue des attentes en matière de...
En savoir plus
Parution : 
octobre 2021
Collection : 
Ressources humaines
Marque : 
Dunod
Logo dunod Fiche
Expédié sous 24h
Applications de lecture
J'ajoute à ma liste
Accès rapide
  • Présentation
  • Sommaire
  • Auteur(s)
  • Caractéristiques

Présentation du livre

Au coeur des entreprises, des associations, des municipalités… la résolution des conflits se fait bien souvent dans l’urgence, en tâtonnant, et avec peu de retours d’expérience. Sous la pression accrue des attentes en matière de performances opérationnelles et face aux évolutions permanentes et rapides des métiers, la mise en place d’un dispositif de médiation suscite de multiples interrogations :
• Comment installer la médiation et communiquer sur celle-ci ?
• Comment assurer un équilibre entre l’intervention du médiateur et le rôle des managers ?
• Quelle posture et quel statut pour le médiateur ?
• Quelle confidentialité assurer à la médiation ?
À travers de nombreux exemples – de succès comme d’échecs, l’universitaire, Arnaud Stimec et la praticienne de la médiation Martine Sepiéter combinent leur vaste expérience afin d’accompagner les acteurs des entreprises dans le développement de dispositifs de médiation  efficaces et adaptés. Malentendus, altercations, souffrances au travail… quel que soit le contexte, ce livre, inédit en français, invite à comprendre et analyser les pratiques de médiation, puis propose une méthode pour penser et prévoir la création d’un tel dispositif.

Sommaire de l'ouvrage

PARTIE I – LES SYSTÈMES DE GESTION DES CONFLITS ET DE LA MÉDIATION
Chapitre 1 : Cas de mise en place de dispositifs de gestion des désaccords et des conflits
Industries du charbon (États-Unis) - SNCF - USPS (États-Unis) - Orange – Villes de Nantes, Paris, Lausanne - Armée et gendarmerie - Grandes administrations centrales - Crédit Suisse
Chapitre 2  : Aux origines de la médiation interne
Chapitre 3  : Les grandes approches de la GDC : ce que l’on veut traiter et comment
Chapitre 4  : Les dispositifs de GDC et médiation en interne : les caractériser
PARTIE II – METTRE EN PLACE UN DISPOSITIF DE MEDIATION INTERNE
Chapitre 1 : Stratégie  : faire émerger le projet et le positionner
Chapitre 2  : Technique  : concevoir le dispositif
Chapitre 3  : Déontologie  : prévoir des règles claires et éthiques
Chapitre 4  : Gouvernance  : organiser un pilotage efficace

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Stimec Arnaud
    Arnaud Stimec
    Professeur à Sciences Po Rennes, consultant
  • Martine Sepiéter
    Martine Sepiéter
    Responsable Qualité relationnelle et médiation à la SNCF

Caractéristiques du livre

Pages
176 pages
Format
161 x 221 mm
Collection
Ressources humaines
Parution
octobre 2021
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100828807

EAN Ebook : Epub

9782100835096

Suggestions personnalisées

Du même auteur
La boîte à outils du Dialogue en entreprise
La boîte à outils du Dialogue en entreprise
La boîte à outils de la Gestion des conflits
La boîte à outils de la Gestion des conflits
La MEGA boîte à outils du manager leader
La MEGA boîte à outils du manager leader
La médiation en entreprise
La médiation en entreprise
La négociation
La négociation
Management des risques pour un développement durable
Management des risques pour un développement durable
Sur le même sujet
Le défi des soft skills
Le défi des soft skills
La boîte à outils du CSE
La boîte à outils du CSE
RH et transformations
RH et transformations
Devenir DRH
Devenir DRH
Apocalypse work
Apocalypse work
Digitaliser l'orientation professionnelle
Digitaliser l'orientation professionnelle
Dans la collection
L'expérience collaborateur
L'expérience collaborateur
Devenir DRH
Devenir DRH
Marque employeur, mode d'emploi
Marque employeur, mode d'emploi
Le rôle politique de la fonction RH
Le rôle politique de la fonction RH
Prévenir les risques psychosociaux et améliorer la qualité de vie au travail
Prévenir les risques psychosociaux et améliorer la qualité de vie au travail
Donner un sens au travail
Donner un sens au travail
Retour vers le haut de page
Newsletters
Nos communautés
  • Facebook DUNOD
  • Dunod Science & Nature
Suivez-nous
  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Linkedin
  • Aide
  • Contactez-nous
  • Paiement sécurisé
  • Livraison
  • Echange et remboursement
  • Dunod
    • Qui sommes-nous ?
    • Actualités
    • À paraître
    • Espace Enseignants du Supérieur
    • Droits dérivés / Subsidiary rights
    • Presse
  • Thèmes
    • Sciences & Techniques
    • Entreprise & Economie
    • Sciences humaines et sociales
    • Histoire, Géographie et Sciences politiques
    • Prépas & Concours
    • Lettres et Arts
    • Vie pratique
  • Services
    • Librairies
    • L'Atelier Dunod
    • Formations pour les pros de la petite enfance
    • Revue de l'hypnose et de la santé
    • Préparez-vous à réussir le DCG !
    • Préparer et réussir le DSCG
    • Aide ebook
  • Autres Sites
    • Dunod Formation Petite Enfance
    • Mercator
    • Expert Sup
    • Pratiques RH au quotidien
  • Dunod © 2017
  • Mentions légales
  • CGVU
  • Données personnelles
  • Cookies
  • Plan du site