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Accueil>Entreprise et économie>Management et RH>Ressources humaines
  • Médiation interne

Médiation interne

Comment les organisations gèrent les conflits avec succès
Arnaud Stimec, Martine Sepiéter

Existe au format livre et ebook

Au coeur des entreprises, des associations, des municipalités… la résolution des conflits se fait bien souvent dans l’urgence, en tâtonnant, et avec peu de retours d’expérience. Sous la pression accrue des attentes en matière de...
En savoir plus
Parution : 
octobre 2021
Collection : 
Ressources humaines
Marque : 
Dunod
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Accès rapide
  • Présentation
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  • Actualités
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Présentation du livre

Au coeur des entreprises, des associations, des municipalités… la résolution des conflits se fait bien souvent dans l’urgence, en tâtonnant, et avec peu de retours d’expérience. Sous la pression accrue des attentes en matière de performances opérationnelles et face aux évolutions permanentes et rapides des métiers, la mise en place d’un dispositif de médiation suscite de multiples interrogations :
• Comment installer la médiation et communiquer sur celle-ci ?
• Comment assurer un équilibre entre l’intervention du médiateur et le rôle des managers ?
• Quelle posture et quel statut pour le médiateur ?
• Quelle confidentialité assurer à la médiation ?
À travers de nombreux exemples – de succès comme d’échecs, l’universitaire, Arnaud Stimec et la praticienne de la médiation Martine Sepiéter combinent leur vaste expérience afin d’accompagner les acteurs des entreprises dans le développement de dispositifs de médiation  efficaces et adaptés. Malentendus, altercations, souffrances au travail… quel que soit le contexte, ce livre, inédit en français, invite à comprendre et analyser les pratiques de médiation, puis propose une méthode pour penser et prévoir la création d’un tel dispositif.

Sommaire de l'ouvrage

PARTIE I – LES SYSTÈMES DE GESTION DES CONFLITS ET DE LA MÉDIATION
Chapitre 1 : Cas de mise en place de dispositifs de gestion des désaccords et des conflits
Industries du charbon (États-Unis) - SNCF - USPS (États-Unis) - Orange – Villes de Nantes, Paris, Lausanne - Armée et gendarmerie - Grandes administrations centrales - Crédit Suisse
Chapitre 2  : Aux origines de la médiation interne
Chapitre 3  : Les grandes approches de la GDC : ce que l’on veut traiter et comment
Chapitre 4  : Les dispositifs de GDC et médiation en interne : les caractériser
PARTIE II – METTRE EN PLACE UN DISPOSITIF DE MEDIATION INTERNE
Chapitre 1 : Stratégie  : faire émerger le projet et le positionner
Chapitre 2  : Technique  : concevoir le dispositif
Chapitre 3  : Déontologie  : prévoir des règles claires et éthiques
Chapitre 4  : Gouvernance  : organiser un pilotage efficace

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Stimec Arnaud
    Arnaud Stimec
    Professeur à Sciences Po Rennes, consultant
  • Martine Sepiéter
    Martine Sepiéter
    Responsable Qualité relationnelle et médiation à la SNCF

Actualités

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Caractéristiques du livre

Pages
176 pages
Format
161 x 221 mm
Collection
Ressources humaines
Parution
octobre 2021
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100828807

EAN Ebook : Epub

9782100835096

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