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Accueil>Dunod>Recherche>experience+client>HORS COLLECTION

Recherche : HORS COLLECTION

experience+client

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Luxe et expérience client

Luxe et expérience client - 2e édition

Les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives
Wided Batat

Qu’est-ce que le luxe aujourd’hui pour les  consommateurs ? Comment les maisons de  luxe peuvent-elles concevoir une expérience  satisfaisante on line et off...

Parution : 
août 2022
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
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L'obsession du service client

L'obsession du service client

Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Jonathan Lefèvre

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts...

Parution : 
avril 2025
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
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Numérique et parcours client dans l'immobilier

Numérique et parcours client dans l'immobilier

Client expert, e-réputation, agences virtuelles, NAVA : s'approprier les pratiques digitales
Frédéric Distler, Fana Rasolofo-Distler, Thierry Cheminant, Nathalie Gardes, Béatrice Siadou-Martin et al.

Ouvrage labellisé FNEGE catégorie «  Ouvrage de recherche collectif  » 

Parution : 
octobre 2024
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Dunod
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Culture client

Culture client - 2e édition

L'ultime différenciation entre les entreprises
Serge Rouvière

Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de...

Parution : 
février 2023
Collection : 
HORS COLLECTION
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Dunod
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Maturité des services achats et relation client-fournisseurs

Maturité des services achats et relation client-fournisseurs

Jean Potage

Après environ trente ans d'existence, la fonction achats est en quête de maturité. Des évolutions importantes et même des ruptures l'attendent, tel que les achats en mode...

Parution : 
novembre 2016
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Maxima
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Transformez vos meilleurs prospects en clients réels

Transformez vos meilleurs prospects en clients réels

Nicolas Dugay, Laurent Horwitz, Sebastien Lacombe, Gilles Mounissens

En sélectionnant ses meilleurs prospects et en les traitant tout spécialement, il est possible d'accroître significativement le taux de transformation de ces ventes. Ce livre...

Parution : 
janvier 2012
Collection : 
HORS COLLECTION
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Maxima
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Leadership experience

Leadership experience

17 pratiques pour donner envie d'agir à vos équipes !
Thierry Nadisic, Thomas Misslin

Le leadership, c’est activer le pouvoir d’agir des personnes pour qu’elles aient envie de l’utiliser au service de buts communs. Loin d’être un voeu pieux, favoriser l...

Parution : 
octobre 2024
Collection : 
HORS COLLECTION
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Petites expériences scientifiques décoiffantes

Petites expériences scientifiques décoiffantes

Sean Connolly

Après le succès des Petites expériences scientifiques complètement déjantées, voici 65 nouvelles expériences, encore plus décoiffantes.

Parution : 
octobre 2010
Collection : 
HORS COLLECTION
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Dunod
En réimpression
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lorsque cet ouvrage sera disponible
Petites expériences scientifiques complètement déjantées

Petites expériences scientifiques complètement déjantées

Sean Connolly

Vous avez toujours rêvé de pouvoir retomber en enfance ? Vous voudriez partager avec vos enfants les délices de quelques bons tours qui suintent, grondent, et puent ? Laissez...

Parution : 
septembre 2009
Collection : 
HORS COLLECTION
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Dunod
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80 petites expériences de maths magiques

80 petites expériences de maths magiques

Dominique Souder

Que savons-nous du monde qui nous entoure ? Les ouvrages de la collection «La Science des petits riens» nous présentent avec humour quelques petites expériences et autres...

Parution : 
mai 2008
Collection : 
HORS COLLECTION
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50 petites expériences en psychologie de l'épargnant et de l'investisseur

50 petites expériences en psychologie de l'épargnant et de l'investisseur

pour mieux réussir tous vos placements
Mickaël Mangot

Les questions financières ne sont pas intuitives. Nos raisonnements et nos émotions nous conduisent souvent à faire de mauvais choix. Dans ce livre sont présentées plus de 50...

Parution : 
mars 2007
Collection : 
HORS COLLECTION
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En réimpression
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lorsque cet ouvrage sera disponible
Customer Happiness Manager

Customer Happiness Manager

L'émotion au coeur de la relation client
Enguerrand Léger

Qui ne connaît pas Gens de Confiance, une plateforme de petites annonces entre particuliers proposant d’acheter, de vendre et de louer en toute sécurité grâce à un système de...

Parution : 
février 2025
Collection : 
HORS COLLECTION
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Dunod
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