Luxe et expérience client - 2e édition
Qu’est-ce que le luxe aujourd’hui pour les consommateurs ? Comment les maisons de luxe peuvent-elles concevoir une expérience satisfaisante on line et off...
L'obsession du service client
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts...
Numérique et parcours client dans l'immobilier
Ouvrage labellisé FNEGE catégorie « Ouvrage de recherche collectif »
Culture client - 2e édition
Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de...
Maturité des services achats et relation client-fournisseurs
Après environ trente ans d'existence, la fonction achats est en quête de maturité. Des évolutions importantes et même des ruptures l'attendent, tel que les achats en mode...
Transformez vos meilleurs prospects en clients réels
En sélectionnant ses meilleurs prospects et en les traitant tout spécialement, il est possible d'accroître significativement le taux de transformation de ces ventes. Ce livre...
Leadership experience
Le leadership, c’est activer le pouvoir d’agir des personnes pour qu’elles aient envie de l’utiliser au service de buts communs. Loin d’être un voeu pieux, favoriser l...
Petites expériences scientifiques décoiffantes
Après le succès des Petites expériences scientifiques complètement déjantées, voici 65 nouvelles expériences, encore plus décoiffantes.
Petites expériences scientifiques complètement déjantées
Vous avez toujours rêvé de pouvoir retomber en enfance ? Vous voudriez partager avec vos enfants les délices de quelques bons tours qui suintent, grondent, et puent ? Laissez...
80 petites expériences de maths magiques
Que savons-nous du monde qui nous entoure ? Les ouvrages de la collection «La Science des petits riens» nous présentent avec humour quelques petites expériences et autres...
50 petites expériences en psychologie de l'épargnant et de l'investisseur
Les questions financières ne sont pas intuitives. Nos raisonnements et nos émotions nous conduisent souvent à faire de mauvais choix. Dans ce livre sont présentées plus de 50...
Customer Happiness Manager
Qui ne connaît pas Gens de Confiance, une plateforme de petites annonces entre particuliers proposant d’acheter, de vendre et de louer en toute sécurité grâce à un système de...
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