Aller au contenu principal
Menu
Accueil  
Mon panier
0
X
Mon panier est vide.
Mon compte
C'est ma première visite
  • Bénéficiez d'un compte unique sur web, mobile ou tablette
  • Simplifiez-vous la commande
  • Accédez plus rapidement aux "+ en ligne"
  • Recevez des invitations à de nombreux événements
  • Soyez informé des nouveautés et de l'actu des auteurs et recevez les communications de Dunod
  • Livraison en France métropolitaine uniquement
Je crée mon compte
Enseignant ?
  • Découvrez l'Espace Enseignants du Supérieur et les offres qui vous sont réservées
Je découvre
X
On se connait déjà ? Bienvenue !
Mot de passe oublié ?
ou
FB connect
Enseignants
Liens rapides
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
Accueil
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise et économie
  • Sciences humaines et sociales
  • Histoire, Géographie et Sciences politiques
  • Prépas & Concours
  • Lettres et Arts
  • Vie pratique
  • Dernières parutions
  • Meilleures ventes
  • Actualités
  • Espace enseignants
  • Espace presse
  • Dunod Formation
  • L'Atelier Dunod
  • Droits dérivés / Subsidiary rights
  • Newsletters
  • Librairies
  • Contactez-nous
  • Aide
Voir tout Sciences & TechniquesX
Sujet
  • Sciences fondamentales
  • Technique et sciences appliquées
  • Informatique
A la une
  • Construisons aujourd’hui l’informatique de demain
  • Les petits experts SCIENCES L’essentiel en fiches illustrées !
  • TousMakers
Notre empreinte sur Terre
Notre empreinte sur Terre
L'automatisme industriel en pratique
L'automatisme industriel en pratique
Objectif BIA - Brevet d'initiation à l'aéronautique
Objectif BIA - Brevet d'initiation à l'aéronautique
Voir tout Entreprise et économieX
Sujet
  • Economie
  • Gestion et administration
  • Stratégie et entrepreneuriat
  • Management et RH
  • Marketing - Communication - Vente
  • Vie professionnelle
A la une
  • Les Petits Experts : les points clés en fiches pratiques
Toute la fonction Achats
Toute la fonction Achats
S'adapter, décider et agir en avenir incertain
S'adapter, décider et agir en avenir incertain
La boîte à outils du management visuel
La boîte à outils du management visuel
Voir tout Sciences humaines et socialesX
Sujet
  • Psychologie
  • Soin et santé
  • Accompagnement et coaching
  • Action sociale
  • Sociologie
  • Education. Pédagogie
La manipulation : entre pouvoir et perversion
La manipulation : entre pouvoir et perversion
Evaluer et prendre en charge le trouble dissociatif de l'identité
Evaluer et prendre en charge le trouble dissociatif de l'identité
Premières dames sur le divan
Premières dames sur le divan
Voir tout Histoire, Géographie et Sciences politiquesX
Sujet
  • Histoire
  • Géographie
  • Science politique et société
A la une
  • Avec PORTAIL, les études supérieures s’ouvrent à vous !
  • MNÉMOSYA - les grandes thématiques de la pensée historienne contemporaine
Historix
Historix
Géopolitique du soja
Géopolitique du soja
Géostratégix
Géostratégix
Voir tout Prépas & ConcoursX
Sujet
  • Ecoles d'ingénieurs
  • Ecoles de management
  • Expertise comptable
  • Fonction publique
  • Education nationale
  • Santé - Social - Paramédical
  • Concours IEP
  • Tous concours
A la une
  • Enseignez sereinement toute l'année !
  • Réussir les CAPES-Agrégation d’histoire-géographie 2024
Destination Sciences Po Histoire - Concours commun IEP - 2026-2027
Destination Sciences Po Histoire - Concours commun IEP - 2026-2027
Tout comprendre à la géopolitique
Tout comprendre à la géopolitique
Tremplin Sciences Po Histoire Concours commun 2026-2027
Tremplin Sciences Po Histoire Concours commun 2026-2027
Voir tout Lettres et ArtsX
Sujet
  • Lettres
  • Langues vivantes et civilisations
  • Philosophie
  • Arts
Le sujet et la subjectivité au Japon
Le sujet et la subjectivité au Japon
La haine de la culture
La haine de la culture
Contes populaires chinois
Contes populaires chinois
Voir tout Vie pratiqueX
Sujet
  • Santé et bien-être
  • Cuisine et boisson
  • Bricolage et habitat
  • Nature et tourisme
  • Vie quotidienne
A la une
  • Construisons aujourd’hui l’informatique de demain
  • Du temps pour soi ? 20 livres pour retrouver l’équilibre, créer, s’évader…
La sérénité financière en 10 minutes par jour
La sérénité financière en 10 minutes par jour
J'arrête de me faire avoir !
J'arrête de me faire avoir !
Génération à vif
Génération à vif
Vous êtes ici
Accueil>Dunod>Recherche>processus-de-markov-et-applications>Entreprise et économie>Marketing - Communication - Vente>Commercial - Relation Client

Recherche : Entreprise et économie > Marketing - Communication - Vente > Commercial - Relation Client

processus-de-markov-et-applications

36 résultats

  • Trier par pertinence
  • Trier du plus récent au plus ancien
  • Trier par titre
‹ précédentPage 3 sur 3
  • Mosaïque
  • Liste
Négocier plus, Négocier mieux

Négocier plus, Négocier mieux

Savoir créer et partager la valeur
Frédéric Vendeuvre, Eric de Cozar

Dans un contexte de crise économique globale, où les opportunités de croissance se raréfi ent, créer de la valeur (et la défendre) par la négociation devient un...

Parution : 
novembre 2013
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Achats pour non-spécialistes  - prix CDAF (Compagnie des dirigeants et acheteurs de France) 2013

Achats pour non-spécialistes - prix CDAF (Compagnie des dirigeants et acheteurs de France) 2013

Alain Alleaume

Chefs de projet, cadres de PME/PMI, etc., votre réussite dépend de votre capacité à trouver les bons fournisseurs et le meilleur produit, pour un budget défi ni, et dans...

Parution : 
avril 2013
Collection : 
100% pratique
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Vendre et négocier avec les grands comptes

Vendre et négocier avec les grands comptes - 2e édition

Profession key account manager
Thierry Houver, Frédéric Vendeuvre

Une faible part d'entreprises (Renault, Total...) au CA alléchant constitue ce qu'il est aujourd'hui courant d'appeler les «grands comptes». Leur place d'exception dans l...

Parution : 
février 2013
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Les dynamiques de succès de la distribution

Les dynamiques de succès de la distribution

L'efficacité par le pragmatisme et l'innovation
Michel Choukroun

La distribution est un secteur clé et innovant de l’économie Son évolution a accompagné les grands changements des modes de consommation ; elle représente aujourd’hui plus de...

Parution : 
octobre 2012
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Transformez vos meilleurs prospects en clients réels

Transformez vos meilleurs prospects en clients réels

Nicolas Dugay, Laurent Horwitz, Sebastien Lacombe, Gilles Mounissens

En sélectionnant ses meilleurs prospects et en les traitant tout spécialement, il est possible d'accroître significativement le taux de transformation de ces ventes. Ce livre...

Parution : 
janvier 2012
Collection : 
HORS COLLECTION
Marque : 
Maxima
J'ajoute à ma liste
Réussir sa relation client

Réussir sa relation client

Serge Rouvière

Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation  entretenue entre le...

Parution : 
octobre 2010
Collection : 
100% pratique
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
La négociation interculturelle

La négociation interculturelle

Manoëlla Wilbaut

La négociation est une aventure suprenante qui a trait aux rapports humains les plus complexes et les plus chargés d'émotions, (inétgrant jeux de pouvoirs, de statut...) ...

Parution : 
juin 2010
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
PME : conquérir des parts de marché à l'international

PME : conquérir des parts de marché à l'international

Céline Bouveret-Rivat, Catherine Mercier- Suissa

Saisir l'opportunité de l'ouverture des économies, c'est pour de nombreuses PME la seule occasion de se développer. La solution peut passer par l'exportation sur de nouveaux...

Parution : 
janvier 2010
Collection : 
Entrepreneurs
Marque : 
Dunod
En réimpression
M'alerter
lorsque cet ouvrage sera disponible
Optimisez vos propositions commerciales

Optimisez vos propositions commerciales

Méthodes et outils du Proposal management
Frédéric Vendeuvre, Giandra de Castro

Le Proposal Management, discipline d'entreprise originaire des Etats- Unis, regroupe l'ensemble des méthodes et outils qui permettent de concevoir une proposition...

Parution : 
avril 2009
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Mieux se connaître pour vendre plus

Mieux se connaître pour vendre plus

Outils et techniques de développement personnel à l'usage des commerciaux
Elizabeth Couzon, Marie-Paule Le Gall

Quand on est déjà un "bon" commercial, comment franchir une dernière marche pour atteindre l'excellence ? En acquérant des compétences nouvelles d'ordre personnel. Cet...

Les + en ligne : 
1 contenu complémentaire avec ce livre
Parution : 
mars 2005
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
J'ajoute à ma liste
Optimiser son organisation commerciale

Optimiser son organisation commerciale

Identifier et exploiter les leviers de performances
Corinne Balaam

Cet ouvrage constitue une véritable aide à la mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration de la performance commerciale. Il permet d'identifier puis d'optimiser les leviers...

Les + en ligne : 
1 contenu complémentaire avec ce livre
Parution : 
août 2002
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
En réimpression
M'alerter
lorsque cet ouvrage sera disponible
Management de l'équipe commerciale

Management de l'équipe commerciale

Manuel
Carole Hamon, Pascal Lézin, Alain Toullec

Ce manuel propose en 17 chapitres, l'essentiel des savoirs que doit maîtriser tout étudiant du nouveau BTS Négociation et relation clients dans le domaine de management d...

Parution : 
juin 2004
Collection : 
Tertiaire Sup
Marque : 
Dunod
En réimpression
M'alerter
lorsque cet ouvrage sera disponible
‹ précédentPage 3 sur 3
Sujet
  • Entreprise et économie
    • Marketing - Communication - Vente
      • Commercial - Relation Client
Public
  • Professionnel (29) Apply Professionnel filter
  • De Bac à Bac +3 (6) Apply De Bac à Bac +3 filter
  • Bac +4/5 (1) Apply Bac +4/5 filter
Collection
  • Fonctions de l'entreprise (9) Apply Fonctions de l'entreprise filter
  • HORS COLLECTION (7) Apply HORS COLLECTION filter
  • Commercial/Relation client (6) Apply Commercial/Relation client filter
  • BàO La Boîte à Outils (4) Apply BàO La Boîte à Outils filter
  • 100% pratique (2) Apply 100% pratique filter
  • Les petits experts (2) Apply Les petits experts filter
  • 300 citations (1) Apply 300 citations filter
  • Entrepreneurs (1) Apply Entrepreneurs filter
  • Management Sup (1) Apply Management Sup filter
  • Openbook (1) Apply Openbook filter
  • Techniques Tertiaires (1) Apply Techniques Tertiaires filter
  • Tertiaire Sup (1) Apply Tertiaire Sup filter
Marque
  • Dunod (33) Apply Dunod filter
  • Maxima (3) Apply Maxima filter
Prix
Je cherche
  • Un livre (36) Apply Un livre filter
  • Un ebook (27) Apply Un ebook filter
Retour vers le haut de page
Newsletters
Nos communautés
  • Facebook DUNOD
  • X Dunod
  • Instagram Dunod
  • TikTok Dunod
Suivez-nous
  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Linkedin
  • Aide
  • Contactez-nous
  • Paiement sécurisé
  • Livraison
  • Echange et remboursement
  • Dunod
    • Qui sommes-nous ?
    • Actualités
    • À paraître
    • Espace Enseignants du Supérieur
    • Droits dérivés / Subsidiary rights
    • Presse
    • Satisfaction client
  • Thèmes
    • Sciences & Techniques
    • Entreprise & Economie
    • Sciences humaines et sociales
    • Histoire, Géographie et Sciences politiques
    • Prépas & Concours
    • Lettres et Arts
    • Vie pratique
  • Services
    • Librairies
    • L'Atelier Dunod : édition sur mesure
    • Formations pour les pros de la petite enfance
    • Le Journal de l'hypnose et de la santé intégrative
    • Préparez-vous à réussir le DCG !
    • Préparer et réussir le DSCG
    • Aide ebook
  • Autres Sites
    • Revues Armand Colin
    • Dunod Formation Petite Enfance
    • Dunod Formation Soft Skills
    • Mercator
    • Expert Sup
  • Dunod © 2024
  • Mentions légales
  • CGVU
  • Données personnelles
  • Cookies
  • Plan du site