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Le service est omniprésent dans toutes les entreprises.

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La réussite d'une entreprise est en partie liée aux qualités de ses dirigeants. Or, l'aspect humain et personnel du créateur est peu abordé dans la "littérature managériale"...

Partant de l'approche systématique des stratégies de service, cet ouvrage analyse les concepts d'affaires et les acquis actuels du commerce électronique intégrant ainsi les...

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