Stratégies de service
E-business et supply chain
Partant de l'approche systématique des stratégies de service, cet ouvrage analyse les concepts d'affaires et les acquis actuels du commerce électronique intégrant ainsi les logiques de supply chain, gestion de la relation clientèle et...
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Présentation du livre
Partant de l'approche systématique des stratégies de service, cet ouvrage analyse les concepts d'affaires et les acquis actuels du commerce électronique intégrant ainsi les logiques de supply chain, gestion de la relation clientèle et marketing.
Sommaire de l'ouvrage
Mutations de la chaîne de valeur. La chaîne de service comme processus. Le contact client avec une organisation de services. Satisfaire et fidéliser par la qualité des services. Intégration du marketing des services. Stratégies marketing de services. Applications.
Auteur(s) de l'ouvrage
Caractéristiques du livre
Pages
320 pages
Format
170 x 240 mm
Collection
Management Sup
Parution
mai 2001
Marque
Dunod
Public
Bac +4/5
EAN
9782100057207