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Dans un monde où le digital est omniprésent, le magasin physique reste plus que jamais le coeur de la relation client et du business. Mais son rôle a changé !

Que faites-vous d’un client heureux  ? Comment pouvez-vous mieux conquérir et fidéliser votre marché  ? Comment allez-vous réduire votre taux d’effort et votre coût d...

Comment obtenir un oui après un non  ? Pourquoi vaut-il mieux proposer trois solutions que deux  ? Comment augmenter ses ventes par la reformulation  ? Pourquoi l’aversion au...

Vous cherchez à développer votre pouvoir d’influence dans les négociations pour réussir à obtenir un accord avec un quelqu’un qui vous dit non ? Découvrez la méthode CELIA  :...

Courriers, communiqués, articles, notes de service, emails, réseaux sociaux… Comment vous démarquer dans la profusion des textes qui défilent chaque jour sous les yeux de...

Développer une véritable stratégie marketing omnicanal

Le digital est un fabuleux terrain de jeu pour ceux qui connaissent sa culture, ses codes et ses techniques.

Le plan est le pivot central de la communication de l’entreprise : il en indique les objectifs, définit les messages, sélectionne les cibles, délimite les moyens. Pratique et...

Prix DCF 2024 : ouvrage remarquable

No doubt the digital disruption enforced by the pandemic – with its closed shops and empty streets – will be remembered as an unprecedented turning point for luxury brands....

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?

Les notions de diversité et d’inclusion sont désormais incontournables et pourtant beaucoup d’entreprises peinent à réaliser qu’elles sont déjà plus diverses qu’elles ne le...