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Objectif Satisfaction Client
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la...
Le Grand livre de la Vente - 3e édition
Des clients de mieux en mieux informés et très sollicités, un environnement concurrentiel et juridique de plus en plus dense, des outils en constante évolution, des enjeux...
Content Marketing
Êtes-vous certain de pouvoir vous passer de content marketing ?
Comprendre la culture numérique
Nous sommes tous connectés dans un « village global » où les objets du quotidien sont devenus intelligents. La culture numérique imprègne nos pratiques quotidiennes, avec...
Luxe et Retail - 2e édition
Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un...
Travaux pratiques Facebook pour les pros
Cet ouvrage tout en couleurs est un recueil de travaux pratiques pour apprendre à utiliser les outils et fonctions de Facebook afin de faire connaître et développer...
Etudes de marché
Internet, le Big Data et les objets connectés ont révolutionné la collecte et la gestion des données. Les marchés sont de plus en plus mouvants et les études de marché...
Délégués pharmaceutiques, médicaux et hospitaliers
Un livre conçu par un professionnel du secteur pour aider les commerciaux (visiteurs medicaux, délégués pharmaceutiques, responsables compte clefs et managers) à développer...
Retailing
Le retailing, mot d’origine française, recouvre les activités de marketing et de management du commerce et de la...
Marketing du tourisme - 4e édition
Comment construire des stratégies marketing efficientes dans un secteur évolutif et globalisé ?
L'art du savoir-dire
Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu’un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l’élégance, l’émotion et l’extraordinaire....
Vendeurs : passez en mode solution
Dans le monde du B to B actuel, la majorité des entreprises vendent une solution.
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