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Accueil>Dunod>Recherche>développement+personnel>Entreprise et économie>Marketing - Communication - Vente>Commercial - Relation Client

Recherche : Entreprise et économie > Marketing - Communication - Vente > Commercial - Relation Client

développement+personnel

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Les dynamiques de succès de la distribution

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L'efficacité par le pragmatisme et l'innovation
Michel Choukroun

La distribution est un secteur clé et innovant de l’économie Son évolution a accompagné les grands changements des modes de consommation ; elle représente aujourd’hui plus de...

Parution : 
octobre 2012
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
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PME : conquérir des parts de marché à l'international

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Céline Bouveret-Rivat, Catherine Mercier- Suissa

Saisir l'opportunité de l'ouverture des économies, c'est pour de nombreuses PME la seule occasion de se développer. La solution peut passer par l'exportation sur de nouveaux...

Parution : 
janvier 2010
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Entrepreneurs
Marque : 
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Rentabiliser son SAV

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Du service après-vente au service client
Jean-Claude Brucher

Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? A cette question, l'auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit,...

Parution : 
août 2003
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
En réimpression
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La boîte à outils de l'expérience client

La boîte à outils de l'expérience client - 4e édition

69 outils clés en main + 3 modèles de fichiers à télécharger
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Comment faire de l’expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l’IA peut-elle...

Les + en ligne : 
3 contenus complémentaires avec ce livre
Parution : 
juin 2026
Collection : 
BàO La Boîte à Outils
Marque : 
Dunod
À paraître
Parution : juin 2026
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E-commerce

E-commerce

Nouveaux enjeux : IA, durabilité, globalisation
Henri Isaac

Plateformes ultra-puissantes, intelligence artificielle, économie circulaire :
le e-commerce entre dans une nouvelle ère
.

Parution : 
mai 2026
Collection : 
Les fondamentaux business
Marque : 
Dunod
À paraître
Parution : mai 2026
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