La démarche qualité en action sociale et médico-sociale - 2e édition
Existe au format livre et ebook
La presse en parle
" Une méthodologie pour mettre en place un système de qualité ne nécessitant pas de moyens très importants " Techniques hospitalières
" L'auteur présente une méthodologie concrète afin de mettre en place un système qualité " Directions
Présentation du livre
2e édition entièrement mise à jour
Cet ouvrage constitue un véritable guide méthodologique pour tous ceux qui veulent mettre en oeuvre une démarche d’amélioration continue de la qualité durable et participative au sein de leurs organisations sociales ou médicosociales et en réaliser une auto-évaluation la plus complète possible. Il articule des apports conceptuels et théoriques avec des outils techniques et des questionnements pratiques issus des nombreuses interventions de terrain de l’auteur, et met à disposition un référentiel d’une rare exhaustivité, comprenant des indicateurs très concrets identifiés avec de nombreux professionnels de terrain et pouvant s’appliquer à une grande palette d’établissements et services : Qualiservice SMS©.
Cette deuxième édition, fortement enrichie et actualisée, s’inscrit dans les orientations et recommandations de l’ANESM tout en allant bien au-delà.
Sommaire de l'ouvrage
Introduction. Concepts et méthode. La qualité dans le domaine des services. Mettre en place une démarche qualité. Le guide de la démarche qualité. Premier volet : la qualité des prestations. Deuxième volet : la qualité de la relation client. Troisième volet : la qualité du processus. Bibliographie
Les + en ligne
Retrouvez les grilles du guide Qualiservices SMS© développé dans l'ouvrage.
