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Luxe et Retail - 2e édition

à l'ère du digital
Collection : 
Hors collection, Dunod
Parution : 
mars 2019
Michel Chevalier, Michel Gutstatz

Existe au format livre et ebook

Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les...
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Accès rapide
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  • Actualités
  • Caractéristiques

Présentation du livre

Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion et des ressources humaines, elles présentent une rentabilité exceptionnelle qui leur permet de se développer et de résister aux crises.
 

  • Comment choisir le bon modèle économique pour ses boutiques ?
  • Comment choisir l’emplacement le plus adapté à sa clientèle ?
  • Comment assurer la cohérence entre le concept du point de vente et la vision de la marque ?
  • En magasin, comment entretenir une relation privilégiée avec les clients afin de les fidéliser ?
  • Comment garantir que la promesse du produit de luxe soit tenue sur le point de vente comme sur internet ?

Du marketing à la vente, en passant par la supply chain et le modèle de distribution, cette 2e édition met l'accent sur les  médias sociaux, l'e-commerce et les liens entre le on et le off.

Sommaire de l'ouvrage

Les différents modèles de distribution du luxe. Les différents points de vente. Les produits de luxe se vendent-ils encore en magasin? Conception et design d'une boutique de luxe. Online, offline. Remettre le client au centre. L'identification des clients et le CRM. Les enjeux de l'intégration offline et online. La logistique adaptée à la culture digitale.

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Chevalier Michel
    Michel Chevalier
    Directeur associé de EIM Conseil. Professeur à Sup de Luxe
  • Michel Gutstatz
    Michel Gutstatz
    Dirige The scriptorium company, spécialisée dans la stratégie de marques de luxe
Traducteur : 
Julien Randon-Furling

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  • Actualité L’univers du luxe en pleine transformation
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Caractéristiques du livre

Pages
368 pages
Format
170 x 240 mm
Collection
Hors collection
Parution
mars 2019
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100793648

EAN Ebook : Epub

9782100795390

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