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Accueil>Dunod>Recherche>au-coeur-de-la-relation-daide>Fonctions de l'entreprise

Recherche : Fonctions de l'entreprise

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Rentabiliser son SAV

Rentabiliser son SAV

Du service après-vente au service client
Jean-Claude Brucher

Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? A cette question, l'auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit,...

Parution : 
août 2003
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
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Gérer et décider en situation de crise

Gérer et décider en situation de crise - 2ème édition

Outils de diagnostic, de prévention et de décision
Christophe Roux-Dufort

Face aux crises de toutes natures qui affectent les organisations tant dans leur légitimité que dans leur pérennité, cet ouvrage initie le lecteur aux méthodes qui aident à...

Parution : 
juin 2003
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
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Optimiser son organisation commerciale

Optimiser son organisation commerciale

Identifier et exploiter les leviers de performances
Corinne Balaam

Cet ouvrage constitue une véritable aide à la mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration de la performance commerciale. Il permet d'identifier puis d'optimiser les leviers...

Les + en ligne : 
1 contenu complémentaire avec ce livre
Parution : 
août 2002
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
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Dunod
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Négocier et rédiger un contrat international

Négocier et rédiger un contrat international - 3ème édition

Dominique Blanco

La négociation des contrats internationaux n'est plus l'apanage des seuls juristes. La complexité des points à aborder dans une grande variété de domaines a rendu nécessaire...

Parution : 
janvier 2002
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
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Concevoir le tableau de bord

Concevoir le tableau de bord - 4e édition

Méthodologie, outils et exemples visuels
Caroline Selmer

À l’heure du Big Data et de la profusion des outils de Business Intelligence, comment choisir les bons indicateurs pour piloter son activité ? Comment ...

Parution : 
septembre 2015
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
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Les nouveaux visages du contrôle de gestion

Les nouveaux visages du contrôle de gestion - 4ème édition

Outils et comportements
Xavier Bouin, François-Xavier Simon

Ces dernières années, le contrôle de gestion s’est engagé dans une approche globale requérant la maîtrise de compétences aussi bien comportementales que techniques. Pivot...

Parution : 
juin 2015
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
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Maîtriser ses recrutements

Maîtriser ses recrutements - 5e édition

Trouver le bon candidat à l'ère du digital
Hélène de Falco

Vous voulez améliorer votre processus de recrutement et fiabiliser vos décisions ? Besoin d’outils, de méthodes simples et efficaces ? Ce guide est fait pour vous !<...>

Parution : 
janvier 2016
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
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La conduite de projets

La conduite de projets - 3e édition

Les 126 règles pour piloter vos projets avec succès
Thierry Hougron, Jean-Jacques Cousty

Le chef de projet agit en patron d’une micro-entreprise. Acteur majeur de la réussite d’un projet, il doit à la fois :

Les + en ligne : 
5 contenus complémentaires avec ce livre
Parution : 
mai 2015
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
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Construire et défendre son budget

Construire et défendre son budget - 3e édition

Outils, méthodes, comportements
Caroline Selmer

Construire un budget ambitieux mais réaliste, en lien avec les besoins et les moyens de l’entreprise, le défendre afin qu’il soit compris et accepté par les dirigeants et les...

Parution : 
octobre 2014
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
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Dunod
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Le recrutement éthique

Le recrutement éthique

Bonnes pratiques pour une démarche responsable
Louis-Simon Faure

Le recrutement est un processus RH éminemment stratégique, impliquant à la fois candidats, entreprises et, de plus en plus souvent, cabinets de recrutement.

Parution : 
août 2014
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
Marque : 
Dunod
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Gérer les risques des achats à l'international

Gérer les risques des achats à l'international

Damien Forterre, Catherine Lafarge

La gestion des risques des achats à l’international est stratégique pour les entreprises tournées vers l’international. Cet ouvrage présente l’ensemble des risques...

Parution : 
septembre 2013
Collection : 
Fonctions de l'entreprise
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Dunod
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De la marque au branding

De la marque au branding

Vers un nouveau modèle : le cloud-branding
Monique Wahlen, Benoit Héry

La marque, trop souvent cantonnée au corporate, est devenue une activité transversale, une pratique à part entière nommée branding. Le branding occupe une place...

Parution : 
septembre 2012
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Fonctions de l'entreprise
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Dunod
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