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*** Par Bernard Boutboul, co-créateur du café gourmand***
 

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?

Les technologies digitales, l’évolution sociétale en termes de participation, la capacité des entreprises à développer l’engagement des salariés et le besoin d’innovation...

Les publics sont désormais intolérants au délai de réponse, et le silence est devenu inacceptable dans les situations de crise. Cet ouvrage vise donc à donner les clés pour...

Attribution de points, récompenses, statut, compétition et communauté...ces programmes de fidélité lancés dès 1980 par les compagnies aériennes ont posé le fondement de la...

La performance durable est une notion qui englobe la gestion économique, sociétale et environnementale d’une entreprise, de la conception des produits ou services à leur mise...

Comment situer la stratégie dans la politique d’entreprise ? Comment  établir un diagnostic stratégique ? Comment représenter le portefeuille d’activités de l’entreprise ?...

Internet a révolutionné à la fois le parcours client et la stratégie des marques, offrant de nouveaux canaux  et introduisant de nouvelles...

Préserver son capital santé dans son environnement professionnel, c’est un objectif essentiel pour chacun.

Depuis 2018, plus d'un million et demi de personnes ont vécu l'expérience d'un atelier de fresque et près de 50 000 personnes se sont déjà formées à l’animation.

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• Des fiches opérationnelles au quotidien

Comment évaluer la performance du contrôle de gestion ? Comment mesurer la rentabilité des investissements ? Comment établir une cartographie des stocks ? Comment optimiser...